小さなサービスがファンを作る!
- 橋本勝彦
- 6 時間前
- 読了時間: 3分
相手の方からすると普通のサービスかもしれませんが、
自分にとっては想定以上の嬉しいことってありますよね!
つい先日も嬉しい体験をしました!僕は長年のネガネ愛用者です。
コンタクトにすると人相が悪く見える、と妻の言われてずっと眼鏡!(出会たときは眼鏡してなかったんだけどなー)今のネガネは去年に初めに購入したものでした。
カラーもデザインもかけやすさも気に入って愛用していますが、
最近、金属製の鼻あてに緑青のような錆?が出てしまっていて
肌にもついてしまうようになりました。
傷もついていたので気になって購入した店に相談したところ、
鼻あてのキズの影響で肌にも傷がついてしまう恐れや
金属のアレルギーができ方もいる、とお聞きしました。
今までの眼鏡ではこのようなことはなかったので
対策をお聞きしたら鼻あてをプラかシリコンに交換することを
ご提案いただきしまた。
デザインよりも体の方が大事なのでお願いしたところすぐに
交換してくれたのですが、値段をお聞きしたら
なんとゼロ円!!!
そして何かあったらいつでも持ってきてくださいって!
このネガネ屋さんは近くのイオンさんになかにあります。イオンさんには二つのメガネ屋さんがありますが、
以前も別の相談をした時にすごく親切に対応してくれたので前回もこのお店で買いました。
もう一つのお店より高いのですが
このお店で買うつもりで商品を選びました🥰
毎回対応してくれる店員さんは違うのですが
皆さん親切に対応してくれるということは
それが社風、ということなんですよね!
低価格のお店が別フロアにあっても
このお店を選ぶ人は一定数いるわけです。
(家族もいつもこのお店で買ってる!)
今回お伝えしたかったのは、価格以外の価値です。
ノベルティーや増量でもなくて
ビジネス、というより「商い」の心意気!
僕達が学べることって沢山ありそうじゃないですか?
何も無料のサービスをしましょうというお話ではないんです。
僕達ができる本当の顧客サービスって何だろう?
こんなことを追及している方って多くのファンが出来そうですよね!
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橋本勝彦
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