カーペットのカラーで覚悟がわかる？
お部屋全体のカラーって過ごしやすくなるためには
とても大切ですよね！
こだわっている方も多いんじゃないかな。
カーテンやクッション、家具等こだわりポイントは
沢山あります。
選ぶのも楽しいですよね！
事業所などではお客様から見える場所と
社員しか見ない場所で変化はありそうですですが、
ここでもお客様からどのように見えるか？
考えている会社も多いでしょう。
先日、フッとあることに気づいたんです。
その場所は葬儀用のホールなのですが、
床のカーペットは濃いワインレッド。
大切なお別れの場所とあって落ち着きと高級感がありました。
そこで目に入ったのは小さな糸くずでした。
濃赤の床だからこそ目立ったんです。
床のカラーを選ぶ時、もっと薄いベージュとかにしたらゴミが目立たなくなって綺麗に見えるかもしれません。
逆に先ほどのスペースのような濃赤や紺にすると
丁寧に掃除をしないと小さなゴミが目立ってしまいます。
用途や雰囲気は別として
カーペットに濃い色を使うって、ちゃんと掃除をする覚悟が
見えるなーと感じたわけです。
僕が行ったホールの名誉の為に書いておくと
糸くずはたまたま直前に作業した時に落ちたもので
他はチリ一つ落ちていないほど掃除が行き届いていました。
何でこんなところに目がいくのか?というと
僕が働いていた会社では徹底した掃除を
全社員で毎日やる事で業績回復したから。
また、僕は社内の各部署のお掃除の点検も
担当していたから、です😁
このお話って、効率化とお客様サービスの
バランスにも似ていますよね。
お客様サービスはわざと手間をかける仕組みにして
満足度をあげる！
=わざとゴミが目立つようにして本気で掃除する!
または効率化をするところはして時間を短縮する！
=ゴミを目立たないように最初からカラーを決める!
これはどちらも正解なんです。
ただ僕の経験上、薄い色のカーペットは目立たないからと言って
掃除に手を抜くと、
埃っぽくなったり変なにおいがしてきますね😅
対お客様でも効率化をするところを間違えると
不信感につながってしまうことがあります。
これもなんとなく似ていますね。
いずれにしても一番大切なのはお客様満足ですから
満足度があがる、または下がらないしくみは
大切ですね!
今日は床の一つの糸くずから学んだことでした!
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