​実務の伴った結果につながる研修

業務マニュアルというと 企業の物、というイメージありませんか？ 企業では多くの方が業務に関わりますから、 仕事の品質が均一になるように。 またミスが起こらないように、などプラスの事が多いですよね。 マニュアル、チェックリスト、工程表というところもありますが 業務をスムーズに進めるためにとても便利です。 このマニュアルって個人事業主でも作った方がいいって ご存じでしたか?😊 全ての業務、ということではないのですが 作っておくと便利な事が多いのです。 ではどんな業務のマニュアルを作っておいた方がいいかというと 「必ずやらなければいけないけど頻度が少ない」業務です。 ※企業では逆で頻度の高い業務マニュアルから作りましょう! 僕が最初に作ったのは、オンラインセミナーの開始までのマニュアルでした。 まだzoomを始めたばかりでしたので、不慣れで事前の準備に抜け漏れがあったんですね。 なので開始時間から逆算した手順のマニュアルを作って 準備をしたらミスはゼロ! スムーズにセミナーを始めることができました! 今は手順は身についているので使っていませんが。 そ

僕が老舗企業で大きな赤字を黒字化させた時、 改善は社内の徹底的な整理整頓から始めました！ その経験から営業コンサルなのに 企業の現場の整理整頓の講演もさせていただいて います。 なのでこのブロクでも 整理整頓のテーマを作ってお役立ち情報も 書いています。 ただ、いつも仕事をしているスペースや家で、 不要なものを徹底的に捨てましょう！と言っても その時間を作れない、という方もいると思います。 本来は未来の時間を作るための 整理整頓なのですが、気持ちはよくわかる〜 なので今日はちょっと意識するだけで 効果的な小さな時間短縮、小さなストレスを 作らない方法です。 では何をすればいいかと言うと 「向きを揃える」です😉 習慣化している方にとっては 当たり前のことなのですが、 慣れていない人にとってはとても面倒くさい😅 まずは玄関の靴の向きを揃える所から習慣化の スタートですが、他にはペンをしまう時に向きを揃えたり、 洗濯物のハンガーを用意する時と しまう時に向きを揃えるなど、 よく使うものほど効果的です。 ペンの例ですと、向きがバラバラで ペンケースに

交流会やご紹介から日々、色々なご縁をいただきます。 折角ですからいいご縁にしたいですよね！ ただ全員と仲良くなるわけではありませんし、 中には怪しい人、信頼できない感じの人もいます😅 相手の方が悪、ということばかりではなくて あなたとの相性もあります。 このご縁をいただくときに大切なのは 人を見る目、です。 人を見る目が育っていないと 変な人に捕まってしまいます😅 少し前のお話ですが、ある交流会の運営の方が 熱心に名刺交換していて 僕は知らなかったのですが動画などで有名な方の様でした。 ただ僕はなんとなく嫌な予感がしたので、 その方の近くにはいかないようにして 名刺交換はしなかったのです。 暫くして・・・ その方から受けた詐欺のような被害報告が いくつも上がってきた😅 被害、ということはその方を信じてお金を出した方がいた、ということですから怖いですね・・・ ではどうやって人を見る目を磨くのか？　 それぞれ基準を作ってもいいのですが、 その場でチェックリストなんて見られないですよね! なので基本は｢ 直感 ｣です。 人間の直感はかなり正しいで

昨日は二つの「どうにかなる」というお話でしたが 今日は「どうにかする!」 どうにかなる、はどちらかというと受け身なのですが、 その進化系で「どうにかする」はかなり主体性が出てきた😁 これもいくつかパターンがありますが 明確にゴールにたどり着く意思表示ですよね! クレーム、トラブル対応などの場合と 自分の目標などに行く場合と二つあります。 トラブル対応などは、お客様や仕事に対する使命感しかないのですが絶対にやらなきゃいけないんですね。 お客様とのトラブルを放置して逃げるわけにはいきませんから。 そしてお取引の継続や信頼回復の為に どうにかするんです。 全力で対応することです。 一方、目標などに行く場合。 迷子になっても電車が遅れてもお客様との約束があったら 「どうにかする」しかないわけです。 手段を考えずに遅れる連絡をしたりキャンセルをするのは 二流です（笑） 送れるかもしれない、という連絡を入れつつ どんな手を使ってでも約束に間に合うように行くのが一流。 ある会社はお客様の約束は守る、という理念があります。 交通の大きなトラブルがあったら...

トラブルや嫌なことが起こっても時間は過ぎていて来ますし何からの結果につながります。 僕も沢山のクレームを経験してきましたが 終わらないクレーム対応はありませんし 解決しないトラブルはありません。 何かあっても「どうにかなる!」 この「どうにかある」には二種類あることに気づきました。 そして誰かの「どうにかなるよ」はどちらなのか?気にしておくといいと思いました。 一つ目は楽天的な「どうにかなる」です。 どうにかなる根拠がないことも多いので イメージとしては励ましや慰め🥰 人によっては無責任にただ言っているだけだったりして。。 多くの場合はあなたの事を思って言ってくれているので ありがたく受け止めたいです。 注意はビジネスの場面でこれを使う人です。 特に責任が取れない方😅 ビジネスでは慰めよりも改善や対策をして 次に進まないといけないので 根拠のないどうにかなる、はどうにもならないんですね😅 昔、部下の一人が「どうにかなるので大丈夫です!」を 口癖のように言っていましたが、毎回どうにもならずに 社内クレーム連発（笑） そして信頼をなくし、...

ビジネスにおいて 頑固はプラスにもマイナスにもなります。 一つのことにこだわってブレないことは 大きな強みになりますし、 場面によってはこだわりすぎて変化に対応できないケースもありそうです。 怖いのは市場がドンドン変化しているのに 自分だけ変われないガラパゴスって言うのかな。 よほど強い物（会社、個人、商品、サービス、仕組みなど）が ないと淘汰されてしまいます。 起業したばかりで、まだ軌道に乗っていない方で 頑張っても結果につながっていないようでしたら、 「やり方」に注目です。 ✅️その市場への提案でいいのか？ ✅️その伝え方でいいのか? ✅️自分にその伝え方が合っているのか？ 例えば、対企業へのビジネスが強いコミュニティに 個人向けの事業をしている方が参加しても 苦戦します。 　 そもそも大きな売り上げを作るビジネスモデルが できていないと期待値にも限界がありますから 会費の回収も大変です😅 逆も同じです。 どちらもよく見るケースですが、 市場を変えないと会費と時間が無駄になります。 伝え方はマーケティングと営業ですが、 地域限定型のビジネス

個人事業主、一人社長として事業を進めていく上で どうしても「営業」は必要になります。 SNSに動画を流してそのまま決済まで行けると楽ですが、 実際にはSNSで興味付け、集客をして 最後は直接お話して受注をする方が多いでしょう。 誤解のないように最初に書いておきますが ここで言う営業はガンガン売り込みをかけたり、ということではありません😅 ビジネスでのお客様とのコミュニケーションを 営業と言っています。 この営業ですが企業での営業経験者ばかりが起業するわけでは ありませんよね。 どちらかというと営業未経験の方の起業のほうが 多いんじゃないかな。 営業未経験だとお話をどのように進めていけばいいのか? 何をお話したらいいのか? どうすれば買ってくれるのか? いろいろと考えてしまいますよね。 そして自己流で頑張って営業してお断りされて・・・ 営業に苦手意識を持ってしまうことが多いのです。 いいサービスを持っていて、「伝われば」誰かの お役に立てるのにもったいないですよね! 「お客様のありがとう」と「受注」を逃しています。 「まごころ営業術」のセミナーで

あなたの周りに「はやい」人っていませんか？ 仕事が早い、行動が早い！食べるのが早い😋　 そして逃げるのが早い🤣 車のスピードが速い、は事故を起こさないように お気をつけを！ お気づきかと思いますが、はやい、は2つ漢字が ありますよね。 早い　　 速い ビジネスを進めるうえで大切なのは？ そう、早い方です。 速い、は物理的な速さですから、 能力や技術が必要になります。 足が速い、速い球を投げる。 通信速度が速いというのもありました。 逆に「早い」は誰でもできます。 早いの意味は【早く始めること】です。 自分で決められる行動の事。 そして早いは相手の方や周りの方に喜んでいただけたり、プラスの意味で目立ったりするので、 難しいテクニックを駆使するよりも 大きなブランディングになるんです。 仕事が早い人って、手を動かすスピードというよりは すぐに段取りをして始めている人ですね！ だから早く終わるし、経過の問合せがあっても お客様が思っている以上に進んでいたりします。 では仕事が早いと思われるコツは？？ これは全てに当てはまりませんが、 多くの場合、.

このブログを読んでくれている方は 事業をされている方が多いと思います。 僕は25年間の会社員から起業したのですが、 起業後の方が学ぶことが多いですよね！ スキルを磨いたり、資格を取ったり、自己啓発をしたり。 また人脈を作ることも学びです。 ノウハウは動画や本が沢山ありますし、 （色々とありすぎるので質にはご注意を😅） コンサルや講座など人から学ぶ事もあるでしょう。 この学び。 大切な時間とお金を使うのですから、 成果につなげたいですよね！ 特に「人」から学ぶ際は費用もそれなりにかかりますから 早く効果を出して回収したいです。 学びは大切な自己投資ですから。 ではどうしたら早く効果が出るか？ 気になりませんか？ 人と書きましたが、本や動画でも共通する 学びを成果に結びつけるコツ。 それは【実践】です👍 いくら講座の中でロープレしたり、沢山の課題をやっても、 実際に対市場や対お客様に実践した方が身につくスピードが早いのです。 プロレスに例えると 1000回の受け身の練習より、お客様の前での 1回の試合での受け身の方が成長できる！ ・・・伝わったか

先日は相手の方とのコミュニケーションの第一歩として目を見てお話しましょう！という内容でしたが、 見た目の次は？ そう今日は言葉のお話。 まずは最低限の敬語は使おうね！は 前提として。。。 （いきなり馴れ馴れしいのは不快に感じる方も多いです） 目を見ると同じ承認欲求を満たす手段、 「御名前を呼びながらお話しする」です！ あなたも会話の節々に名前を呼んでくれたら 嬉しくないですか？ 僕が社会人になったとき。 強面の部長は新入社員の名前は 覚えてくれませんでした。 僕は｢おい！お兄ちゃん！｣と呼ばれていました 😅 当時の会社は毎年新入社員は2ヶ月ぐらいで 半分が退社していましたから どうせやめちゃうかもしれない人の名前を いちいち覚えていられないのでしょう。 そこで僕が思っていたのは ｢早く一人前になって名前を覚えてもらおう！｣でした。 その会社は夏がとにかく忙しくて毎日23:00過ぎまで残業するような感じでしたが、いつも元気に動きまわっていたら、 7月頃には名前で呼んでいただけてとても嬉しかったですね！ お話しを戻すと、例えば対面でお会いする 交流

どんなイベントでも最初の１回目があります。 ずっとずっとやっている紅白歌合戦でも大相撲でも！ これからあなたがイベントを立ち上げる事があるかもしれませんね！ 実は初回のイベントって多くの方が手探りで 動いていますから完成度はそれほど高くないことが多いです。 全体がまとまっていても、内容が少しズレていたり、ということも😅 よほど少人数での内輪のイベントでない限り やってみないとわからないことが多いですから！ だからイベントの１回目は参加しないほうがいい、ではなくて逆なんです！ お誘いいただいたイベントが初開催でしたら ぜひ参加してみてください! 主催・運営が手探りだからこそ参加する価値がある！ ？？？ 主催の目線だと、初めてのイベントに来てくれた人って本当にありがたいのです。 当然ですが、主催・運営も初回だからこそ 最高のイベントにしようと時間を使って 企画、準備をしています。 それでも会の運営、満足度、そして集客に 大きな不安を抱えながら企画をスタートします。 経験上、一番不安なのは集客でした。 そんな時に参加してくれた人って ありがたいと思い

目的地に早く到着するには 大きな街道をずっと行けば一番早いですよね。 裏道を知っているからと言ってちょこちょこ走っていても 大きな道路が空いていたら楽ですし早いです。 裏道はあくまで大きな道が混んでいた時に使うものです。 他にもいろいろと考えてみたけど結局シンプルな方法が 一番、と気づくことって沢山あります。 少し前ですが200人ぐらいのセミナーで ワークをしていた時の事。 そのワークは指示役になった方の疑問を皆に聞いてまわるという 物でした。 皆で会場中をまわってお互いに質問をしていきますが たまたま講師の方と対面しました。 で、質問されたのは「痩せるにはどうしたらいいですか?」😉 答えは簡単! 「食べる量を減らして体を動かしたらいいですよ!」 合ってますよね?🥰 ではでは ビジネスではどうでしょうか? お客様の困っていることを解決する商品・サービスは売れますよね! またお客様にワクワクする未来を提供出来たら 欲しい人は多いでしょう。 交流会などで営業のコツを聞かれることがありますが こちらも答えはシンプル。 あなたの商品・サービスで本当に

ビジネスだけに限ったことではありませんが、 自分でコントロールできることと コントロールできないことがあります。 コントロールできないことに対しては あまり考えてもしょうがないですよね。 あーだこーだ言っても何も変わらないから😅 ただ何がコントロールできて 何がコントロールできないか？知っておくことは 大切です。 そして少しだけ対処法があります。 コントロールできないことでどうしようもないのは 法律とか規制。 一生懸命、法の抜け道を考えても無駄になりそうです。 また大きな意味で環境もコントロール出来ないこと。 天気なんて文句を言っても変わらないですから 合わせるしかないですよね。 そしてコントロールできなくて 厄介なのは「ライバルの動き」です。 ライバルはいつでもこちらの都合を無視してお客様にアプローチしてきます😤 また見込み顧客に 「スマホで同業の方を検索しないでください!」 なんて言えないですよね。。。 会社員時代の師匠は 「市場にはお客様の自由とライバルの勝手しかない」と 言っていましたが、皆がスマホを持つようになっていますから この流

一日は誰にでも24時間しかありません。 その中で睡眠や食事など生活の為の時間がありますから ビジネスに使える時間って思ったほど多くないですよね。 なので時間の効率化と合わせて 「やるべきこと」に優先順位をつけていく必要があります。 優先順位の付け方はそれぞれです。 自己投資など未来の為の時間を最優先できたら理想ですが、 来月の事や明日の為の事を最優先する場もあります。 これってどういうことかというと 例えば、4月にキョンキョン(知ってる?🥰)のコンサートに 行く予定を入れていたら その日の飲み会のお誘いがあっても断りますよね? 時間の優先順位ってこういうことなんです。 ではどんな感じで優先順位を決めていけばいいかというと お客様満足の為とお客様が増えるための動きが 最優先ですね! また信頼、という観点(今はこれが一番大事ですが)でいうと 頂いたお約束も優先順位は高いです。 リスケって本当に信頼をなくしますから。 (体調不良やトラブルは別ですよ!) また参加表明していたイベントなどにちゃんと参加することも 含まれます。 来るって言ったけど連絡もな

お部屋全体のカラーって過ごしやすくなるためには とても大切ですよね！ こだわっている方も多いんじゃないかな。 カーテンやクッション、家具等こだわりポイントは 沢山あります。 選ぶのも楽しいですよね！ 事業所などではお客様から見える場所と 社員しか見ない場所で変化はありそうですですが、 ここでもお客様からどのように見えるか？ 考えている会社も多いでしょう。 先日、フッとあることに気づいたんです。 その場所は葬儀用のホールなのですが、 床のカーペットは濃いワインレッド。 大切なお別れの場所とあって落ち着きと高級感がありました。 そこで目に入ったのは小さな糸くずでした。 濃赤の床だからこそ目立ったんです。 床のカラーを選ぶ時、もっと薄いベージュとかにしたらゴミが目立たなくなって綺麗に見えるかもしれません。 逆に先ほどのスペースのような濃赤や紺にすると 丁寧に掃除をしないと小さなゴミが目立ってしまいます。 用途や雰囲気は別として カーペットに濃い色を使うって、ちゃんと掃除をする覚悟が 見えるなーと感じたわけです。 僕が行ったホールの名誉の為に書いておくと

カフェインレスコーヒーって  知っていますか？ 僕は飲んだことはありませんが、 コーヒー好きの妻が妊娠している時に 買った事があったと思います。 たまたまテレビでみましたが 結構、飲めるところが増えていて 広がっているみたいですね！ コーヒーって豆の種類や焙煎の仕方など、 ある程度出尽くした感じがありましたから、 新しい風になっているようです。 その中で気になったこと。 これは以前、あるコーヒーの代理店の方も セールスポイントとして言っていて違和感が あったこと。 それは 「コーヒーが苦手な方でも美味しく飲めます」 でした😅 言っていることはよく理解できて、 その方のコーヒーは スッキリと飲めて飲みやすかったんです。 (コーヒー好きにはコクがなくて物足りませんでしたが) 違和感を感じたのは そもそもコーヒーが苦手な方って 飲みやすくなったと言われたからといって コーヒーを頼むのかな？ということでした😅 僕は☓☓が大の苦手なのですが、 飲みやすくなった、と言われても試そうとは思わないのです。 コーヒーのお話ですと妊婦さんとか コーヒーが好きだけ

昨日は誰でも出来る仕事はAIで出来てしまうので 仕事が無くなる！と言うお話でした。 今日はその続き。 ＡＩではできない「営業」をちゃんとしよう！というお話です。 と、言っても難しいセールストークを丸暗記して 無理やり商品を売りつけるお話ではないです（笑） 簡単に言うと 「お客様接点は効率化しない」です。 表現を変えると ◎お客様のコミュニケーションは「わざと」手間をかける◎お客様には必要以上に丁寧に接する こんな感じです。 お客様接点って効率化すると「手抜き」と受け取られることが ありますからかなり危険です。 実際にあったお話ですが、 とてもセールス力がある方で以前は誰もが知っている 大手企業の営業でトップクラスの成績だった方が お客様とのコミュニケーションをサボりまくった結果、 一度は買ってくれたお客様がみんな離れてしまいました。 お客様からすると「売ったら終わり?」と感じたかもしれませんね。 特に今は同じような商品・サービスが沢山ありますから 価値観の合う人、丁寧な人、仲の良い人から買いたくなるんです。 自分が居酒屋さんに行ったときに 定員さ

色々な事が便利になればなるほど 効率が良くなって仕事が減って楽になっていきます。 そして便利になって人の手間をかけなければ、 価格は 下がります。 使う方は楽になりますが 働いている方は不安でしょうがない。。。 定型の仕事ほど、ＡＩを使えば誰でも 短時間でできるので、人がいらなくなります。 少し前にある講演で聞いたのは 今の仕事の約50%がAIでできるようになるので 無くなってしまうと。 先日聞いたお話ですが、 葬儀の時に使う遺影写真。 その会社は以前は画像を加工してくれる業者に 依頼をしていたようですが、 新規の売り込みの単価があまりにも安くなっていて 多分ＡＩで加工している、と気づいたそうです。 たしか1枚2000円弱の金額のさらに下に行く提案があったそう。 普通に写真の加工を人の手ですると最低30分はかかるとして 1枚2000円として1時間4000円の仕事。 これでは給料はでないですよね。 なので誰かがやってているのではなくてAIだと気づいた。 そこでプリンターだけいいものを用意して ＡＩで作ってみたら、業者さんに頼むのよりも きれいに仕上

あなたの扱っている商品・サービスは きっと誰かのお役に立つ良い物でしょう! お仕事に対する思いや誰かのお役に立ちたい思い。 沢山の方に伝えていきたいですよね! 商品・サービスに自信を持つことはいい事ですが、 この伝え方、ちょっと注意点があります。 それは・・・ 今までにいろいろな方とお会いしていますが、 提供するサービスに自信があるほど 伝えたい思いが強くなり、相手の事も考えずに 一方的に「説明」をしている傾向があります。 特に顕著なのが製品系のMLMなど代理店として 誰かの商品・サービスを販売している方や会社員の方、 技術系の方(こちらはコミュニケーションが苦手なだけの場合が多いですが)。。。 ※一人社長や個人事業主は自信はあるのは当たり前で 　そのうえで相手のお話を謙虚に聞く姿勢の方が多いです。 それだけ自信をお持ちなのでいい商品なんだと思いますが、 こちらが聞きたいとも興味があるとも言う前に説明されてしまうと「売り込まれた」と感じてしまいますよね。 またこういった方はなぜか謙虚さがまるで感じられない人が 多いんです。 折角いい商材なのにもっ

僕は学生時代もろくに勉強はしていませんでした。そして 社会人になったら勉強は終わりと思っていました（笑） やっと勉強から解放される!なんて・・・ 皆さんご存じですが、実は社会に出てからの方が 学ばなければいけないことが沢山ありますよね。 現場を動かす実務的なこともありますし、 それぞれの学びから責任も生まれます。 ただ社会人になってからの学びの方が 圧倒的に楽しいことも事実です。 学ぶだけでなく、実践できる環境が沢山ありますからね! この学びには二種類あります。 どんなことかというと 一つ目は「知らないから学ぶ」です。 これは誰でも必要なことで当たり前のようにやっています。 多分ですが、大企業の社長でも 孫にLINEを送るために部下から学びます😁 特に技術は日々進化しますので常に学びは必要です。 機会を見つけてどんどんな実践して身に着けていきたいですよね! そしてもう一つの大切な学び。 それは「できているか?」確認するための学びです。 例えば、床屋さんは日々お客様の対応をされているのですが、 定期的に講習会などに行って 新しい技術ともに基本的な