​実務の伴った結果につながる研修

社会人に とって大切な基本的なこと。 ｢時を守り、場を清め、礼を正す｣ 今日は三日目。礼を正す。 これは決まりを守る、ということなのですが、 社会のルールやマナー、参加しているコミュニティなどのルールを守ること。そして相手の方への敬意です。 例えばお客様への対応ですが、 誰でもお客様の前ではニコニコして愛想を振りまいています。 それがお客様が帰った途端に「今の客さぁ～」なんて言ってる😅 これってお客様に伝わるんですよね～ 僕が働いていた会社はこのことに気づいて ルールができました。 それまでは僕も含めてお客様(社名)、メーカーさん名などは 全て呼び捨てでした。 さすがに人の名前は「さん」を付けていましたが 部下や後輩はあだ名か呼び捨て。 ある時、会社にスリッパ問屋さんの営業部長が中途入社してきました。 会社でスリッパの扱いを強化しよう、ということで 声をかけたのかもしれません。 その部長は社内でもメーカーさんのお名前を全て「さん」をつけて呼んでいました。 理由を聞いたら当たり前のように 「メーカーさんがいて会社の売上を作れているんだから 　普通

社会人にとって本当に大切なこと。 僕が営業部長だった頃、 新入社員に伝えていたこと。 ｢時を守り、場を清め、礼を正す｣ 森信三先生の言葉ですが 時間を守るって本当に大事です。 なんて偉そうに書いていますが、 僕は学生時代のアルバイトは 最初の一ヶ月ぐらいしか時間通りに 行けていませんでした😅 店長や親方が優しかったので 甘えすぎでした。　　 （親方は僕以上の遅刻魔でしたが） そんな僕が社会人になってからは遅刻０！ 当たり前なので威張る事ではありませんが。 　 僕は大手の量販店様の担当をしていましたが 商談に遅れてきて帰れされた方をみています。 遅刻は信頼を一瞬でなくします。 多くの方は待ち合わせ、アポイントなど 始まりの時間は守っています。 では終わりの時間は？？ 30分のお時間をいただいていたら 30分で終わること。 セミナーなどは時間に終わると思いますが、 打ち合わせなどは時間オーバーすることも ありそうです。 仲の良い方とのお話しでしたらそれでもいいのですが、 初めまして、の方でしたら時間で区切った方がいいのです。 例えば新規のお客様との

先日は商工会議所さんで中小企業向けの 整理整頓の講演をさせていただきました。 このテーマの講演でいつも皆さんに質問すること。 「皆さんの中で整理整頓が得意な方いますか～?」 ・・・ シーン😅 毎回こんな感じですが まぁ整理整頓が得意な方はこのセミナーには来ないですよね（笑） 整理整頓が苦手な方って共通する特徴があるんです。 そして同じようにいつも捜し物をしている😅 と、ということはここを改善できたら 整理整頓ができるようになってくる、ということ。 そして物を探さなくてよくなる！ やったー！ 整理整頓が上手になると探し物の時間が大きく短縮できますよね! そして物を探すストレスもなくなります。 ではでは 整理整頓が苦手な方ができていないたった一つの事とは何かというと 「使ったら決められた場所にもどす」 ドキッとしましたか?😅 何かを使ってその場所に置いてきてしまうから 次に使いたいときに探すことになるんですね。 家の中でスマホの置き場所を決める。 家の鍵は出かけるときはバッグのどこに入れるか? 家に帰ったらどこに置くか?決める。 単純ですよね。

先日はオンラインで【まごころ営業術】のセミナーを 開催しました! zoomを使ったセミナーはコロナで対面ができなくなってから あわてて覚えて始めましたが 今では誰でも普通にオンラインでセミナーをやっています。 今回、セミナーにご参加いただいた方より リアルでの講座開催があるか?のご質問を 頂きましたが、リアルセミナー・講座は 商工会議所さんなどに呼んでいただいたときのみ 講師として登壇させていただいています。 (その日の昼間は商工会議所さんで対面で講演をさせていただいていました!) コロナ禍でリアルイベントがほぼできなくなった時に 商工会議所さんからはオンラインのセミナーが できるかどうか?のお問合せをよくいだきました。 当時はZOOMを使えない先生がかなりいましたので 僕ができると分かると講演のご依頼が増えました! 今はその逆。 リアルのセミナーができるかどうか?の お問合せをいただくことがあります。 リアルのセミナーって場の空気を読みながら お話しするので一定の技量が必要なんですね。 なのでオンラインになってから講師を始めた人では 声をかけに

先日は東京商工会議所様で対面での講演をさせていただきました! オンラインもいいけどリアルセミナーはやっぱり好きですね! 今回のテーマは中小企業様向けの現場の整理整頓術! なんでまごころ営業コンサルタントの僕が 整理整頓術??? 実は会社員時代に大幅な人員削減がありまして お客様の数は増えているのに ⇒リストラなどで営業の数が減り続ける という経験がありました。 業績が落ち続けていましたから 営業が売上を上げないと!という責任感もありましたが、 今まで通りに仕事をしていたら時間がいくらあっても 足りません。 そこで社内の整理整頓、業務の整理整頓を徹底的にやって 営業の時間を作っていました。 そして結果的に大きな赤字会社を黒字化できました。 この現場体験をお話ししていたのですが、 参加者さんからスケジュールとタスクは いつごろまでに決めればいいのか?というご質問をいただきました。 前置きが長くなりましたが、 特にタスクに関してはベストな方法を考えている方は 多いかもしれません。 まずスケジュールに関していうと 相手がいますから自分で決められないことも

何かを始めると分からないことが沢山ありますよね! 解決しないと前に進めないことも多いのですが、 わからない事があったら誰かに聞くと教えてくれます。 疑問、もやもやは早く晴らした方がいいですよね!考えている時間がもったいないです。 ただ質問の仕方によって未来が大きく変わるんです。 誰に聞くか?も大切な要素ですが 今回は「どんな質問の仕方をするか?」のお話しです。 まず結果に直結するのは 「どうしたらいいですか?」 この質問は「やり方」を聞くときに最適です。 電子レンジでご飯を温めるにはどうしたらいいですか? という感じです。 また答えが一つではない疑問もあります。 整体師のマーケティングで最適なものはなんですか? という質問。 この場合、結果に直結するポイントは本当に信頼できる人、答えを持っている人に聞くこと。 そして聞いた答えを「素直に」聞いたとおりにやり方でやることです。 ゴールまでの道を教えてくれるので最短で結果につながります! 結果にはつながりますが、この方法の課題は自分が考えないので成長しにくい事です。 また、やってみて市場の反応をみて改

テレビ番組ってタレントさんは カンペを見ながらお話ししていますよね! 昔ってカンペを見たることがばれないように していたと思いますが、今はあからさまに読んでいます。 またアーティストの方も歌詞を見ながら歌っている方も いるんじゃないかなーと思います。 プロがこれですから 僕達はカンペをうまく活用したいですよね! このカンペ。 使い方によってはプラスにもマイナスにもなります。 例えば、よく見かけるのはビジネス交流会での 自己紹介とか。 いろいろな方とつながりたくて参加したはずなのに スマホとしゃべってる。。 人前でお話しするので緊張したり間違えないように、という 気持ちはわかりますが、自分の言葉で伝えたほうが 伝わりやすいのになぁと思います。 オンラインでも紙に自己紹介をしている方は 沢山います。 どちらもできるだけカンペは使わない方がいいケースです。 逆にプロの講師の僕でも使っているカンペがあります。 オンライン限定ですが、 その日のお話しで気を付けなければいけない事を 紙に書いてパソコンの画面の下に置いておくんです。 例えば、商工会議所さんのセ

グルグル！グルグル！グルコサミン！ テレビCMでお馴染み！ 膝に効く栄養剤？です。 今日は健康とか膝のお話！ではなくて ｢見せ方｣のお話です。 あなたの理想顧客（ペルソナといいます）って どのように設定していますか？ マーケティングのお話しですが、 理想顧客は絞れば絞るほど 伝えやすくなります。 理想顧客を絞ると言うのは 本当は皆のお役に立てるけど、 ⭕⭕に向けて発信していく、ということ。 ここからは想像になりますが、 グルコサミンって健康食品なので口から体内に入れます。 食べて膝だけにピンポイントで効果があるって できるのかな~ 本当は肩にも腰にも効果があるかもしれませんよね？ なのに｢膝に効く｣と発信しているので、 膝の痛みに悩んでいる方にダイレクトに 伝わるわけです。 気にしてみると同じ様な事例は沢山あります。　　 と、言うことはあなたのサービスも ｢誰かに｣特化して発信した方が、 伝わりやすい＝売れやすい！という事になります！ ビジネスをスタートしたばかりだと 絞るってお客様が減るような気がして怖いんですよね。 でもご安心ください!余程

僕の仲間だけではないと思いますが、 ビジネス交流会だけでなく いろいろなイベントがあります。 あなたも何かされているかもしれませんね! イベントで何が大変かと言ったら「集客」です。 イベント集客はSNSを活用したり、 他のイベントでお知らせさせていただいたり、 直接メッセージを送ることもあります。 イベントの種類にもよりますが、 結局、一番効果的なのはめんどくさがらずに ひとりひとりにメッセージを送ることかなーと 感じています。 出来たらその方が参加するメリットなどお伝えできたら いいですね! 逆にイベントにお誘いいただくこともよくあります。 これには二つありまして、一つは関係性ができていない方からの お誘い。 機械的に定型のイベント案内がメッセージやメールで 来るヤツね・・・ 興味本位で参加させていただく可能性はありますが、 基本的にはスルーされることが多いです。 もう一つは知り合いからのお誘いですが、 こちらの場合は行けなかったら参加できない事、そして 誘っていただいたお礼を伝えましょう! ただ自分はまったく興味のない分野でしたら お礼ととも

あなたの売上を上げるために! 昨日は「数」お話しでした。 今日はその続き「率」のお話し。 率とは成約率のことなのですが、 成約率を上げるために、あなたは何ができるでしょうか? 例えばマーケティングをしっかりとやって ほぼ購入する気でお問合せをいただけたら最高ですよね! マーケティングと営業は違うものですが、 どちらも大切な理由です。 またこれは業種によりますが、 季節限定品、地域限定品などは節約率が上がります🥰 思わず買っちゃう! どうせなら限定品を買おう! こんな心理が働きますよね。 そして誰にでも当てはまるのが 営業力の強化です! 会話の流れを知って正しい順番でお話しを進めるとか 最短の時間で信頼関係を作るとか。 セールストークのテクニックを磨くことも大切です!なんて書くと難しそう、大切そう、と思うかもしれませんが、 実はそんなことはありません。 いくつかのポイントを押さえておけば 誰でもすぐに使えて成約率が激変する「コツ」があります🥰 気になった方はセミナーに参加してみてくださいね! 成約率をあげると、どんなことが起こるかというと 使う

朝のテレビ番組で「ご飯をおごりたくなる男」というキャッチフレーズのタレントさんがいました! お名前は憶えていないのですが確かにさわやかで好青年! 僕も20代にこの半分でもさわやかだったらもっともてたのに（笑） そのタレントさんを見ていて 近くに似ている人がいたなあなんていつも思っていました。 その方は知らないのにどこかで会っている感じ・・・ つい先日。 朝、家の前にゴミ出しをして掃除をしていたら「おはようございます!!!」と元気なご挨拶をいただきました! 毎日、家の駐車場に自転車を止めている 息子の同級生F君! F君は橋本夫婦に大人気で、いつも気持ちの良い挨拶を してくれて息子が風邪を引けば心配してくれ、 いいことがあったらおめでとうと言ってくれる。 うーん 18歳でこのコミュニケーション力は凄い! 同級生だけなく大人にも気に入られるよなー この年代って人に挨拶するのも恥ずかしがって 出来なかったりするので、どんな教育をされたんだろう? なんて気になってしまいます。 あいさつってコミュニケーションの基本ですよね。 そういえば、会社員時代の朝礼で「

こちらは普通のことしかしていないと思っていても、 相手の方に感謝されることって よくありますよね！ ありがとう！ さりげなく言って頂けたらとても嬉しい！ それが普段あまり会話をしない方でも いつもお話している方でも ありがとうって魔法の言葉です🥰 特に家族など親しい人から言われると凄く嬉しく感じます。 逆にとらえると 僕達は小さな事でも 沢山の方にありがとうを伝えることって 大切なコミュニケーションってわかりますね! バスの運転者さんやコンビニの店員さん、 駅のホームで道を譲ってくれた方・・・ ありがとうを伝える機会は本当に沢山あります。 ちょっとしたありがとうに気付ける人生って 素敵だと思いませんか?🥰 実はありがとうを伝えることって もう一つの効果があります。 例えばあなたが一日に100回ありがとうと口に出したとしたら、 そのありがとうを一番聞くのは誰でしょうか? そう、口に出した回数だけ あなたはありがとうを聞いているんですね。 そして面白いデータがありまして、 僕達の脳って主語が認識できないそうなんです。 なのであなたが誰かに感謝を伝

先日、都内でのべ700人ご参加のビジネス交流会を開催しました! これだけ人がいると全員とはつながれませんが、 同じような仕事をされている方と何人もご挨拶をさせていただきます。 そんな時にいつも思うのは、この人数の中でどうやって 選んでいただくか?です。 多くのサービスはその場で契約まではいかないと思いますが、 交流会からのご縁でつながることって沢山あります。 例えば、急なトラブルで弁護士さんに相談が必要になり、 以前出会った方に連絡をさせていただくとか。 他のご職業でもその場では必要なくても 何かのタイミングで困ることはありますよね? その時にあなたに連絡をいただけるでしょうか? またはご紹介をいただけるでしょうか? 基準はサービスの品質? 会社の規模? 独自性? どれも大切な要素のではありますが、 もっと大事なことがあります。 それは「あなた」を選んでいただくことです。 そもそもただ名刺交換しただけの方を思い出して ご連絡をすることはないのです。 なので結局は「人と人」として繋がれているか?が 何よりも大切なんですね。 どうせなら仲良くなった方

最初に書きますが、仕事のやり方を教えてくれる人って コンサルタントや講師の事ではありません。 もちろんプロですから経験も豊富ですし 教えてくれることは沢山あります。 今日は別の切り口なのですが 本来はこちらを知っておくことが大事なんです。 これは企業でお勤めの方でも同じなのです。 こちらで説明したほうが分かりやすいかな! 仕事って上司や先輩に教えていただきますよね。 では上司は誰に仕事のやり方を教えてもらうかというと 上司の上司かな。 では上司の上司は? 遡っていくと社長になりますか? では社長はだれに仕事のやり方を教えてもらうかというと 先代の社長かな。 では・・・ きりがないのですが、最後は創業者に行きつきますね。 では創業者は誰に仕事のやり方を教えていただいたかというと 「お客様」です。 ??? 解説をすると たとえばお客様が 「あなたのサービスの◎◎な所が助かっているよ! 　ありがとう!」 「この商品の☆☆が使いやすくて嬉しいんだよね～」 こんなことを言ってくれたらその次の言葉を 想像してみましょう。 お客様は言いませんがこの後の言葉は.

いしや～きいも～～～おいもっ! 夕方になるととぼけたおじさんの声が聞こえてきます。 僕が30歳ぐらいまではまちに焼き芋屋さんの車が 走っていましたね! トラックの後ろが石焼釜になっていて さつまいもを焼きながら走っていました! 子供の頃は効果で買えませんでした。 初めて食べたのは大学に入ってからかな。 池袋のお弁当屋さんでアルバイトをしていたのですが、 夕方になると度々お店の前を焼き芋屋さんが通っていたんですね。 夕方からのシフトは僕の方に中国人の趙さんと バンドマンの若い子が数人。 ちょっとパチスロで買ったので焼き芋をみんなに 御馳走することにしました。 自分食べてみたかったのと趙さんに食べさせてあげたかったんです。 そこでバンドマンに5000円札を渡し焼き芋を買ってきてもらいました! 店内には焼き芋のいい香り🥰 新聞にくるまれた大きなお芋が二つ! 予想以上に美味しくて皆も喜んでいましたが、 そうだ、と思い「おつりは?」と聞くと バンドマンは「えっ」という顔をしています。 聞いてみると僕が渡した5000円分、全部焼き芋を買ったと・・・...

メモってとても大事！ メモの目的は二つありまして ⭕忘れない為！ ⭕忘れるため！ 忘れるため、とはメモをしたら忘れてもいいからです。 見たらわかるので！ メモをする場面は沢山ありますよね。 お客様との会話で大事な事を書いておいたり、 買い物に行く時に買い忘れがないように、 またセミナーなどで気付いたことを 忘れないようにするため。 メモの仕方も色々とあって ノートなどに書く方法と スマホやタブレットに入力する方法なのですが、 お勧めは手書きのメモです。 セミナーなどですと学んだ内容は 自分にインプットしたいのですが、 それには手を動かすことが一番なんです。 そして学んだことはアウトプットすると 更に学びが身につきます。 目で見る、耳で聞くはインプットですよね。 そして体を動かすのがアウトプット! 掛け算を覚えたときって九九を口に出して 覚えたと思います。 これもアウトプット！ 同じように学びを手を動かして書くことも 大切なアウトプットです。 これは伝える側の立場から見ても 一生懸命メモをしている方と メモをしないで聞いている方では理解度が 大きく

街にクリスマスソングが流れてくるとなんとなくワクワクしますよね! 楽しさと合わせてクリスマスから年末年始の 慌ただしい時間も近づいてきます。 来年は新しいチャレンジをしよう!来年こそは目標達成しよう! こんな思いで新しい目標を決める方も多いでしょう。 目標は年内に決めていきますが、 目標達成の為に年内から準備を始めたいですよね! スポーツでも静止している状態からスタートするよりも 助走をつけてスタートしたほうが早いです! 事業をされているあなたの目標の中には来年の年収、売上も含まれているでしょう。 年間の売上◎◎万円!　　年収◎◎万円! ではそのために今できる準備は何でしょうか? 日頃、溜めているリストを再確認したり、 SNSの活用を見直したり、 自分自身を磨いたり! その中でぜひやっておいた方がいいことがあります。 年末年始に限った事ではありませんが、 営業力、コミュニケーション力の強化なんです。 営業力と言ってもバリバリの体育会系の営業ではありません。 これはされたら嫌な方も多いですし、 個人事業主では効果の出る職種は少ないのです。...

テストの前に一夜漬け! あなたはこんな経験ありませんか? 僕はというと・・・これしかやってない（笑） と、いうのは大げさですが、 直前の追い込みは今まで何度も体験しました😅 ギリギリまで粘って少しでもいい結果を出したいのは 僕だけではないでしょう。 (こんな風に書くとかっこいいですが僕の場合は 　気が乗らないと直前まで動かないだけですが) どんなことでも計画的にできたらいいに決まっているのですが、 苦手な事は一歩だけでもやることが大事です。 そこから良い習慣ができてきます。 会社員時代の事ですが、毎月一度、部署に割り当てられた範囲の 整理整頓と掃除のチェックがありました。 社長と幹部社員が半日かけて現場の 予め決められた項目に沿ってチェックをします。 基準は「チェックの時間だけ」ちゃんとできているか?です。 普段の事は評価しないルールになっていました。 なのでチェック日は社内はピカピカ! 朝から社内がそわそわしていましたね。 仕事そっちのけで掃除をしている人もいますが、 部署内で仕事が回っていたら、それもOKです。 大体どこの部署も普段はそれな

あなたは毎日、何歩ぐらい歩いていますか? 僕はもともと歩くことが大好きで、 会社員時代の後半は毎日1万歩以上歩いていました。 実は会社に入ってしばらくは車通勤でした。 そして団者か車で担当していた お客様の本社に行くだけでしたのでそれほど歩いて いませんでした。 物流の応援がはいると相当歩きましたが😁 今の仕事を始めてからは 歩く時間を意識して作らないと歩数は伸び行かない感じです。 特にオンラインでお仕事ができるようになりましたので 夜にスマホの歩数計をみたら150歩という日もありました（笑） それが最近、あるお客様との絡みもありまして連日12000歩ぐらい歩く生活をしているのですが、 歩くことってやっぱり楽しい!と感じています! 歩きながらこのブログのテーマを考えたり、 セミナーでお話しする内容を整理したり、 新しいセミナーの企画を考えたりする時間になっていますが、 これはデスクに座っているよりも効果的ですね! また効率もいい🥰 そしてなにより定期的な運動ですから お腹が空いてご飯がおいしい!!! そして食べても食べてもまだ食べられそう（笑

12 月になるとそろそろご家庭で 大掃除が始まります。 事業所では年末に皆で一気に 大掃除にする！ という感じでしょうか？ 大掃除って結構大変ですよね。 今日は楽しく大掃除をやれるアイデアです。 元ネタは僕が会社員時代にやっていた 改善コンテストです。 毎月、社員全員が改善をやって皆で評価、 承認するイベントでしたが かなり盛り上がりました！ 僕は普通にやったら大変な事を 楽しいイベントにして盛り上げることを よくやっていましたので、 大掃除も楽しいイベントに出来ないかなぁと😁 例えば家の中の拭き掃除でしたら 小さいお子さんがいても出来そうですよね！ ママチーム、パパチームの様に分けても楽しそう! 用意する物は使い捨てのおしぼりだけ。 制限時間を決めて、それぞれが気が付いたところを拭き掃除して おしぼりが沢山汚れたほうが勝ちです! 単純だけど盛り上がりそうじゃないですか?😊 範囲を決めて10分×3回戦とかでもいいですね! 勝ったチームには雪見だいふくとか🥰 掃除が難しいところは大人しか掃除できませんが この方法ならみんなでできますし、...