負けるが勝ち!

お客様と言い争いになってしまった経験ってありませんか?

言い争いは大げさかもしれませんが、

言った言わない、という認識のずれはいつでも起こる可能性があります。

口論になり、正論をぶつけて打ち負かすと(論破っていうの?)

気分はスッキリしますよね。

相手の方は何らかの対応をしてくれるでしょう。

そして・・・次回からは注文が来なくなる・・・

ご事情はそれぞれなのですが、

相手の方と余程の関係性がなければ、嫌な思いをした相手と

長くお付き合いしたいとは思わないでしょう。

先日、床屋さんの店長とこんなお話になり、

たまたま別のお客様が電話口で厳しい言葉をぶつけて

相手を攻め立てていた、ということがあったそうなんです。

そこまで言わなくてもねぇと思ったそうですが・・

その時に2人でお話ししていたのは

お客様と口論しても自分には何も残らない、ということ。

「あの人はとりあえず謝っとけばいいから」みたいに

馬鹿にしているとかではなく、

お客様が怒ったのであれば、こちらに何か落ち度が

あったかもしれないので、「不快な思い」をさせてしまったことに対してお詫びをすればいいのです。

それで冷静になって話したら、実はお客様の勘違い、ということもよくあることです。

一度の感情で攻め立てて未来の売上を失ってしまったら

結局損するのは自分なんですね。

口論で勝つこととビジネスで勝つことと

どちらが大事かと言ったら、考えるまでもありません。

もちろん相手は選んでくださいね😅

ただただ自分が上の立場になって優越感を持ちたい方や、

相手もことを考えずに自分にだけ有利に物事を

進めようというかたには、逆効果になることもあります。

お互いに信頼関係があってこそ、のお話しです。

逆に考えたら、そこまで言われるぐらいなら

この人やその周りの人からの売上は要らない、と覚悟ができたら

真逆の対応をして先方から縁を切っていただけばいいのです。

(この「先方から」がポイントです)

先方から縁を切っていただいたら、

先方がまた縁をつなげたくなったら連絡してくれますよね。

その際は上下関係ではなく対等にお話ができます。

いずれにしても、ちょっとぐらいの我慢で売上がつながったら

それでいい、と割り切ると対応が変わってきます。

口論で勝つ、というプライドなんて小さなものですね!

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