あなたがお客様とお話しする時、
セミナーなどでお話しする時。
SNSで発信する時。
誰にでもわかりやすく、を心がけていますか?
元々僕は講演のプロではありませんでしたし、
作家でもありません(国語は得意でしたが)
それでもいくつかの事を意識して回数を重ねていくうちに
多くの方よりわかりやすい、と褒めていただけるようになりました。
一番意識していることは
☆専門用語を使わない事!
これだけは本当に注意です。
もしどうしても使わないといけない場合は
すぐに意味を説明するようにしています。
僕もいろいろなセミナーに参加したり、
交流会でお話ししたりしますが、一番置き去りにされたと
感じるのは専門用語、「カタカナ」「英語の略語」（笑）
あなたがお客様に置いて行かれた、と感じさせてはいけませんよ!
商品名などはいいのですが、場面によっては
・本人・・・専門用語を使ってプロのつもり
・相手・・・本当にわかっているのかしら?
こんなギャップが生まれてしまいます。
(これは良く体験していますね)
少し前にある方とお話ししていたら
分かっていない人ほど難しい用語を使いたがる、と言っていましたね。
あなたの業界では当たり前の言葉でも
高校生が分かるぐらいまでみんなが知っている言葉、
表現に言い換えてみましょう!
そして分かりやすく伝えるもう一つは「事例」です。
こちらも全く別のお仕事をしている方にも
想像できるようにわかりやすい事例を伝える事。
体験談などもいですね!
結局お客様が知りたいのは
そのサービスが何か?よりも
「自分が結局どうなれるのか?」なんです。
ですからあなた自身が変われた商品・サービスだったり、
あなたのお客様がどのように変わったのか?
(出来たら目の前の方と似ているタイプのお客様がベスト!)
そんな事例をお話しするといいでしょう。
早々、最後に以前テレビショッピングに出演した際に
頂いた最高のアドバイスを共有します。
わかりやすく伝えるコツ
「おばあちゃんにお話しするように
ゆっくりはっきり話しましょう!」
滑舌が悪くどうしても早口になってしまう当時の僕の
質問に最高のアドバイスをいただきました!
これはセミナーをするようになってから
かなり意識しています。
いかがでしたでしょうか?
こうやって書いてみるとどれも当たり前のことですが、
一度チェックしてみてくださいね!
そんな僕が伝える
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