アンケートは信じるな！

イベントなどをしたときやサービスの見直しを考える際に

アンケートをとりますよね！

目的はリスト集めだったり、改善点を見つけたり、

参加者さんに熱が冷めないうちにアウトプットしたり、といろいろです。※目的によって質問は変わります。

ここで注意しないといけないのは

サービス、商品の評価を知りたくてアンケートをする場合です。

アンケートって二つの評価、プラスとマイナスの評価があります。

マイナスは改善のご要望やリクエスト、場合によって

クレームを書いてくれることもあります。

これは素直に受け止めて改善できるか?考えてみましょう。

プラスの評価が判断が微妙で、アンケートって多少の満足が

あると「思っているよりもいいこと」を書きます。

特に知り合いなどの場合は

心を込めてプラスの嘘を書いてる（笑）

要は「盛ってる」

いい事を書いていい人でいたい、という心理とかこちらに対する気遣いなのですが

自分の気持ちに正直に書いていないことが多いのです。

なので、いいことが書いてあっても浮かれてはいけませんし、

その中でもっと満足していただくには?を考えたいですね!

ただ、評価と言っても、レビューのように

「いい事ばかり」を聞きたいようなときは

それでOKなのです。

「お客様の声」として公表したいのは

基本的に「いいこと」なのですから。

その場合は「どんなところが良かったですか?」という

質問にしましょう。

あっそうそう、いい事ばかりにアンケートを何度も読むと自己肯定感があがり、モチベーションにつながる。という使い方もありました!いずれにしてもアンケートは鵜呑みにしない事。都合く使うこと!大切なお客様の声を活用しましょう!

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