ビジネスを進めていく上で、集客ってとても大事です。
昨日も書きましたが集客の為に自分がやれることを考え、
広告を使い、また仲間からご紹介をいただいたりします。
お互いがご紹介しあうビジネスコミュニティもいくつもあって
それぞれ活発に活動していますよね。
あなたもどこかにビジターとして誘われたり、
実際に参加したことがあるかもしれません。
これは業種によって差があると思いますが
一般的にご成約につながりやすい(成約率が高い)のは
・ご紹介
・問い合わせ
この二つです。
ご紹介はあなたのサービスが必要そうな人をご紹介いただくわけですし、ご紹介をいただいた方の信頼がありますから
成約率は高くなります。
また問合せは事前にあなたのサービス、SNSの投稿、
ランディングページなどを見て興味を持ったから
問合せをいただいているので、こちらもきちんとお話すれば
成約率が上がりますよね。
この「きちんと話す」とは
ニーズをしっかりとお聞きして、あなたがご提供できることを
伝えご契約をいただくことです。
最近よくお聞きするのは、本来なら成約率が高いはずの
ご紹介、問い合わせから成約にならないで困っている人がいると。
これは本当にもったいないですよね。
ご紹介をいただくようになるまでの関係づくりに時間はかかるものですし、問い合わせをいただけるようにSNSを育てるにも
それなりに時間がかかります(お金を使っていることもありますよね)
実はそこからしなければいけない事、
知っておきたいことが「営業」なんです。
営業は大変そう、というイメージで学ばない人が多いのですが
お客様と繋がった後は営業力によって成約率が変わります。
そしてここでいう「営業」は売り込むことではありません。
営業=お役立ちのコミュニケーションですから
お客様のどんなお役に立てるのか?という観点で接し、
会話を進めることで成約率は上がっていきます。
もちろん、そのための会話の順番はありますし、
言わなければいけない事、言っていけない事もあります。
またいつくかの簡単なフレーズを知っているだけで
成約率は変わるんですね。
これはどれも【まごころ営業術】で学ぶことができますが
営業に苦手意識のある人にこそ、聞いていただきたいと思っています。
いずれにしてもご説明が必要なサービスでは
営業=コミュニケーションは必須ですから
機会を作って身に付けておきましょう。
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