事業をしていると受注するばかりではありませんよね。
どちらかというとお断りされることの方が多いでしょう。
ではお客様にお断りされた時に、あなたはどのように
考えるでしょうか?
「商品・サービスが良くなかったかも?」
これは改善の余地がないか?考えるきっかけになりますね。
但し、自分で「よくなかった」と思うのではなく、
お客様にお聞きして改善点を教えていただくようにしましょう。
いつでもお客様のアドバイスは貴重です。
先日も書きましたがそのためにテスト販売はとても有効です。
実際には余程粗悪な商品や雑なサービスでない限り
お客様が使ってみないといい物か?悪い物か?判断できないので、
断る本当の理由になっていないこともあります。
では
「一生懸命説明したのにお客様が買ってくれない!」
と思う事はないでしょうか?
こんな時考えたいのは、買うか買わないかを決めているのはお客様ですからこちらでできることは何か?という事です。
転原自在と言いますが自分に起こることは自分に原因があります。
=自分で改善できる!!
買ってくれないお客様が悪いのではなくて
お客様が欲しい、と思うようなご提案ができていない自分に
課題がある、という事です。
例えばご提案資料はお客様に伝わるような構成になっているか?
見やすいフォント、カラーを使っているか?
文字ばかりで読みにくくないか?
そしてお客様との会話の構成はお客様がご興味を持っていただくようにできているか?自然とニーズがお聞きできるようになっているか?
クロージングまでの流れを考えているか?
そして考えたセールストークを練習しているか?
これをすべて満たさないと売れない、ということはありません。
要はと自分でやれることはまだまだ沢山あるのではないか?
と考えられたらそれがあなたの成長につながり
やがて成約率があがり・・・売上につながります。
どんな事も人のセイにしていたら改善、成長には
つながりませんよね。
ここまで書いていて今更ですが、
お客様が買ってくれないのは
「そもそもそのビジネスのニーズがない」
「ビジネスの設計自体がちょっと違っている」ということも
あります。
この場合は・・・
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何かヒントを見つけていただけると思います。
お客様のもっとお役に立てるように
自分でできる事を考えてみましょう!
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