お客様とのコミュニケーションでいつも注意したいことがあります。
昨日はセミナーなどでの専門用語の事を書きましたが、
これは個別の商談、セッションでも同じです。
学べば学ぶほど専門的な知識を覚えて
ツイツイ使いたくなってしまいますが相手の方がその用語を
知っているとは限りません。
交流会などでも僕の知らない単語を沢山使って
サービスなどのご説明をしてくれる方がいますが
理解できていない事がよくあります。
なので僕がそのサービスを要らなくても、
誰かをご紹介をすることもできないんですね。
なんでもご紹介するわけではありませんが、内容を理解できれば
欲しい人がいるかもしれません。
ご縁をつなぐチャンスを逃しているかも!
こんなお話をしていた時にある方が言っていたのですが
「カタカナの用語って日本語で意味を説明できる人は
理解できているよね」
まさしくその通りだと思いました。
表面上の用語だけでわかって気になっていて
口に出していても「雰囲気」で使っていることもありそうだ、と
思っていましたのですごく腑に落ちました。
これは自分にとっても大きな学びで
僕が普段使っている用語を自分できちんと説明できるのか?
=伝わっているのか?定期的に確認する必要がありそうです。
新しい事を学べば学ぶほど使われている用語が変わりますから
要注意ですね。
また伝わる、という観点で言うと
「どのように」伝えるか?もポイントです。
と、言ってもアナウンサーみたいにお話するには
訓練が必要ですからすぐには難しいですよね。
そこで気を付けたいことは
・滑舌よくハッキリと発音する
・ゆっくりと話す
どんな場面でも焦って話す必要は全くありません。
人前でも自己紹介など不慣れですと緊張して
早口になってしまう事もありそうです。
早口では自信がないように伝わってしまう、という
マイナス面もあります。
もし自分が早口になっている、早口になるかもしれない、と
感じたらこの言葉をぜひ思い出してください。
「おばあちゃんと話している感じで」
これは元々早口の僕がテレビショッピングに出演するための
テストの際にトレーナーからいただいたアドバイスです。
それ以来、仕事の場面や人前でお話する際は
滑舌よく、ゆっくりが基準になりました。
いずれにしても相手に伝わってこそ、の会話ですから
相手の方の事を思いながら発信していきましょう。
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