お客様があなたを選ぶ理由は何でしょうか？
今日のお話は商品・価格ではない基準のことです。
例えば同じようなサービスを扱っている人を
比べた場合、どちらを選ぶか？基準がわかったら
いいと思いませんか？
基準の一つとして「特典」がありそうですね。
体験会の参加特典として、動画などのプレゼントがあったり資料をいただけたり。
ライバルがどんな特典をつけているのか？
情報を持っているといいでしょう。
その中で自分もほしい！と思ったものを
用意すると喜んでいただける可能性があります。
ただ特典をつけすぎると、元々何を販売していたのか？よく分からなくなってしまいますね😅
先日、ある会議で数千万円の契約先を今までお願いしていた企業から変更する、という議題がありました。
当然ですが何社かの相見積もりをとった上での
判断なのですが、興味深かったのはその企業を
選んだ理由です。
それは価格ではなくて「スピード」でした😊
その企業では何かあると今回の見積もりを取った2社に依頼をしていたそうなのですが、今回決まったA社さんはいつも迅速に対応してくれた、と。
多分ですが今回決まらなかったＢ社さんが
困るほど対応が遅かったわけではないと思うんです。
それでもＡ社さんの対応が早くて助かっていると。。。
A社さんの社風だと思いますが、いつも通りの事をしていたら
数千万の契約をライバル社から奪うことができたのです。
これって僕達、ひとりビジネスをしている人でも同じです。
何かで困ったら、多くの場合、いつも早く対応してくれる人に相談するんですよね。
例えば、弁護士さんに相談をしたくて、何人かの方に声をかけた時、
すぐに反応してくれた人って嬉しくないですか?
お困りごとの解決って大切な仕事ですし、お客様は困っているのですから早く解決して差し上げると喜んでくれるんですよね!
僕はセミナーなどではお客様は価格よりもスピードに感動する！
と言い続けています。
早く返事をする、早くお礼を伝える、
早く納品する。。。
すぐにやっておくと自分も楽になりますし、
忘れることもなくなります。
いずれにしても、ひとりビジネスをしていたのでしたら
価格勝負ではなくて、早い対応や心遣いでお客様の心を
掴んで行きましょう!
繰り返していくとお客さまは必ずあなたのファンになってくれると思いますよ!
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【まごころ営業コンサルタント】
橋本勝彦
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