お客様は平等?

あなたにとって大切なお客様。

皆さん平等に対応していますか?

人を何かの理由で差別してはいけませんがお客様は???

ここで大切なのは「差別」と「区別」が違う、ということなのですが、今日は全てのお客様に平等に接することが正しいか?というお話です。

これがコンビニとかでしたらお客様は基本的に平等に

対応していると思います。

お客様によって対応を変える方が大変ですから😅

毎日買いにしてくれる方とは会話の内容は変わりますが、

頼んでいないのにコーヒーのサイズが大きくなったり、

ガリガリ君のあたりがどれかを教えてくれることはありません😆

これが個人経営の八百屋さんとかでしたら、常連さんに

みかんを一人サービス、なんてありそうです🥰

ではあなたのサービスではどうでしょう?

全てのお客様に平等に対応することは正しい事のように

見えますが、実はこれが大きな間違い!

逆の立場になって考えるとよくわかりますが、

50万円のサービスを買ったあなたと

3万円のサービスを買った誰かが同じ対応でしたら

不満要因になりませんか?

なので「お客様は差別はしてはいけないが、区別して対応することが正しい」のです。

例えば定期的に開催している交流会。

初めて参加した方と毎回参加してくれる方とでは

主催・運営が紹介する人の数も質も違うのです。

会社員時代に参加していたある研修では

研修会社との取引金額が大きい会社は

一番前のVIP席が確保されていてお昼ご飯も

講師と一緒にランチコース。

僕達はいい席を確保するために早くから会場に行っていました。

またお昼は会場でお弁当です。

この時にどんな心境だったかというと

主催者に対する減満などはありませんでした。

お金を沢山払っていたら(研修会社の売上に貢献していたら)

当たり前だよなぁ、でした。

これが全員同じ扱いにしてもVIP待遇の人は

不満には思わないかもしれませんが、

厚遇することで満足度が大きく変わり、

また次の売上に貢献してくれるわけです。

ビジネスの観点では厚遇するのは

沢山の利益貢献をしてくれた人。

またいつも助けてくれる人です。

あなたにとってVIP待遇すべき人はどんな方でしょうか?

満足度をさらに上げる、という観点で考えててはどうでしょうか?

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