​実務の伴った結果につながる研修

あなたにとって大切なお客様。 皆さん平等に対応していますか? 人を何かの理由で差別してはいけませんがお客様は??? ここで大切なのは「差別」と「区別」が違う、ということなのですが、今日は全てのお客様に平等に接することが正しいか?というお話です。 これがコンビニとかでしたらお客様は基本的に平等に 対応していると思います。 お客様によって対応を変える方が大変ですから😅 毎日買いにしてくれる方とは会話の内容は変わりますが、 頼んでいないのにコーヒーのサイズが大きくなったり、 ガリガリ君のあたりがどれかを教えてくれることはありません😆 これが個人経営の八百屋さんとかでしたら、常連さんに みかんを一人サービス、なんてありそうです🥰 ではあなたのサービスではどうでしょう? 全てのお客様に平等に対応することは正しい事のように 見えますが、実はこれが大きな間違い! 逆の立場になって考えるとよくわかりますが、 50万円のサービスを買ったあなたと 3万円のサービスを買った誰かが同じ対応でしたら 不満要因になりませんか? なので「お客様は差別はしてはいけないが、

いつ行ってもゴミ一つ落ちていない会社。 いつ行ってもゴミだらけの会社。 これは実際に現場をみてきたからわかることですが、 整理整頓、清掃、清潔の大切さを体感するシーンです。 ある事業所ではデスクの足元にゴミが沢山落ちていても誰も拾わないし、掃除も誰もしない。 事業所の周りはバイトが朝に掃除をして、 辛うじてゴミ箱のゴミはバイトが帰る時に捨てている。。 社員はいつも会社への不平不満を言ってる😅 この現場で何が起こっているかと言うと 一年間で社員が8人も辞めているのです。 100人の中で、ではなくて15人で8人退社。 その社員の愚痴を聞いていると確かに条件は 良くない感じでしたが、なんとなく未来はみえますよね。 その一方。 同じ業界の別の会社はいつも綺麗に掃除がされていて 社員はニコニコ挨拶をします。 社員同士の場面ではわかりませんが 会社の愚痴を外部の人には言いません。 先程の会社よりは単価は高いのに しっかりと受注を増やしています🥰 はい、では個人事業主に置き換えるとどうでしょう？ まず目に見えるところを整理整頓！　 本格的に整理整頓を手掛け

このまま進もうか?やめておこうか? 判断に悩むことってありますよね? 僕は基本的には食べ物以外はスパッと決めるタイプなのですが 誰かと一緒に動くときは悩むことがあります。 ※お昼ごはんなどは中々決められない時がある（笑） 振返ってみると、悩んだ上に進めてみたことって 失敗したことの方が多い気がしています。 この道、細いけど車で通り抜けできるかなーなんて入って行ったら車は通れたけどまわりの木が車体の両側に触って ドアに筋が入ってしまったり😅 仕事などでしたら進めようとしていることをその場の決断でやめるって、一緒に進めていた方にもストップする理由を伝えて納得していただかないといけません。 自分のルール、覚悟が決まっていないと 気を遣って決断できないですよね。 どうも人は新しい事を始めるよりも 続けていることをやめる方が勇気がいるようですね! よく整理整頓のお話の時に書きますが 物を捨てる、やらない事を決める、って本当に大事! やらないと決めたら本当にやらない、または ある条件をクリアで来たらやる、と決めておくこと。 こんなことを書いていますが、..

あなたの引き寄せの法則って信じますか? スピリチュアル的な引き寄せには半信半疑だとしても例えば、今日はラーメンを食べたい、と思ったら街でやけにラーメン屋さんの看板が目に入って この町、こんなにラーメン屋さんあったんだ!みたいなことってありますよね! これも引き寄せ! 北海道とかでずっとずっと同じような風景で 真っすぐな道で道路標識にぶつかっている車が 多いそうですが、これも引き寄せ😅 看板を見ていたら引き寄せられてぶつかってしまうそうです。。。 先日、たまたまどこかで引き寄せの法則の話を聞いて 本を買って読んでみました! 僕は目に見えないものでも信じるタイプなので 本の内容には納得して 書いてあったワークをこれからやってみるところです! そんなお話をしていたら 15年近く前のエピソードを思い出しました。。。 息子が5歳ぐらいのころ。 近くの大きな公園に家族で桜を見に行きました! 2人の子供たちは桜だけでなく遊具で遊ぶことも大きな目的! 下の子はまだ遊べる遊具は少なかったのですがお兄ちゃんの真似をしていろいろな遊びをしていました!ボール遊びをした

イベントっていろいろとありますが、 あなたが主催しなくてもお手伝いなどで 関わる機会ってありませんか？ 学園祭や部活の大会から始まり、 社内イベントやその他のイベント主催・運営などです! 僕がいた会社では全社員が皆で物流の応援(商品の検品・出荷作業)が毎日のようにありましたね! また毎月のようにイベントが開催されていたのでイベントの主催・運営は年に10回以上していました。 今は主催が一つ。運営が一人毎月やっています😊 イベントにかかわった時にあなたがすべきことは何でしょう? まず大前提として、かかわったイベントは 絶対に成功させる!というマインドがあることです。 望んでいなくても嫌々かかわることもありそうですが、 どうせやるなら参加いただいた方に満足していただけるように、 また無事に終われるように考えましょう! その上で意識したいことは、いつも全体の動きを 視野に入れておくことです。 自分の担当の作業をしながらでも、いつも全体の動きを 意識していると、困っている人のサポートができますし、 事故などトラブルを未然に防ぐこともできます。 サボってい

何かをする時間が中々取れなくて いつも忙しくされている方は多いかもしれません。 また沢山の仕事をしているのに 忙しそうに見えずにスイスイ仕事をしている方もいます。 時間は皆に平等なのに 何が違うのかって気になりません? 実は時間をうまく使っている方は 二つのコツを実践しているんです! 一つ目は「やらない事」を決めること。 これは整理整頓のお話なのですが 整理整頓って①整理=要らないものを捨てる②必要なものを必要な場所に置く この順で行います。 タスクも同じ。 まずはやらない事を決めてタスクの量を減らすこと。 成果につながらないと思えるタスクをやらない事ですね。 これは人によって変わりますが やっても何も起こらないSNSとか、何の集まりかわからない交流イベントとか😅 そして必要なタスクの優先順位を決めて 消化していくだけ。 全体で無駄な(無駄と思える)タスクが減っていますから 大切な事に時間を使える=早く結果につながります。 優先順位の付け方は ・クレームや期限の決まっていること ・お客様対応・お客様が増えるためのタスク この順番です。...

今と同じことをしていたら 未来は今の想像できる延長になります。 今は結果が出ていることでも 環境が日々かわりますから時代に置いていかれてしまうこともありますよね。 また、現状を変えたくて頑張っている方も 沢山います。 なので行動を変えよう！とか 新しい一歩を踏み出そう！なんて書いてある本や動画は多いですよね！ もちろんこれは本当に大切ですし、 そんなのわかってるよ〜と感じます。 そして・・・ 「知りたいのは行動をどのように変えるか？」 なんだよね～って続きます😉 この、どのように、がないと 進んでいる道から、遠回りの道に曲がってしまうかもしれないですから。 ただやみくもに行動すればいいというわけではありません。 ではどのように行動を変えるか？ これはどのようになりたいか？によってかわります。 みんなからブーイングをもらうヒールのプロレスラーになりたければ、なりたい姿から逆算して 行動を変えていくわけです。 ではビジネスではどうでしょう？ お客様を増やしたい！ 売上を上げたい！ ではそのために何を変えるのか？を 考えないといけませんよね。 市場を

ビジネスだけではなく、 成果が出る人と成果が出ない人がいます。 成果が出ていない方もどうすれば結果につながるか?頑張っていますが、成果を出している人がどんなことをしているか？気になりますよね! そこで上手くいっている方に相談するのですが・・・ 先日、企業でお勤めの方とお話していて かなり共感したお話がありました。 その方は社内のあるジャンルでぶっちぎりの トップの成績。 まだ社歴が一年にもなっていない方です。 そこで毎日のミーティングで 「お客様にどのように伝えたのか?」を発表させられている、と言っていました。 そして毎日思っているのは 「そこじゃないんだよな～」です。 例えば、ボクシング。 4ラウンドで左ストレートが決まってKO!!! ではボクシングで強くなるためにKOできた左ストレートだけ習いますか? こんなお話なんです。 その試合は左ストレートを打ち込むために1ラウンドからジャブを打ち続け、ボディーにもパンチを入れて コツコツと伏線をはり、チャンスを作ってきたから 最後の左ストレートが決まったんですね。 先ほどの方の例ですとお客様の評価をい

あなたはビジネスコミュニティや オンラインサロンなどに 参加していますか？ 数日前のブログで僕は大きなビジネスコミュニティには入っていなかった、と書きました。 (今は理想の所を見つけたので参加してます🥰) 特にコロナ以降、個人事業主のビジネスの トレンドが大きく変わっていて、 今はコミュニティがビジネスを発展させるために、より重要になってきました。 先日見たSNSの投稿はまさしく トレンドの変化を象徴するものでした。 それはInstagramでの集客コンサルタントの方の投稿でしたが、 要約するとやることはやっているのにクライアントの結果が出ない ！という悲痛の投稿。 何人かのクライアントが皆、結果が出なくなっているそう。 実は他の方からもSNS 集客が大変になってきた、というお話しを聞いています。 理由は簡単で、皆がやっているから、です。 要は情報が多すぎていくら頑張って投稿しても 埋もれてしまっているんです。 人と同じことをしていても結果につながらないのは 今も昔も同じです。 そこでコミュニティのお話し。 結論から書くと、今はコミュニティを使

僕はどうも僕は昔から大きいものに巻かれることに 抵抗があるようです。 と、言ってもルールを守らないとか 自分本位で他の方にご迷惑をおかけすることは ありませんのでご安心を😉 この気質が子供の頃に ジャイアンツファン（大きいもの・絶大な人気）から 当時は かなりマイナーだったスワローズファンに変わることになりました😍 また、学校でも大人数で遊ぶのは あまり好きではありませんでした。 人の本質はあまり変わらないようで、 今でも「皆、やってる、持ってる」には 全く心が引かれないので スマホはi-phoneではなくAQUOSを愛用です😉 会社員時代は20人規模の中小企業でどうやって 100億規模の同業者に勝つか?をいつも考えていました。 これは起業した次の年ぐらいの出来事ですが、 ご紹介をいただいたある交流会に参加しました。 そこでご挨拶した同業の営業系のコンサルの方に 「ビジネスコミュニティはどこに入っていますか？」と聞かれたので、何処にも入っていないことをお伝えしました。 すると 「ええっそれでよくやっていますね。。」 なんて言われました。..

人を見かけで判断しない、と言います。 確かに外観だけでその方の人格を決めつけてしまうのは いい事ではありません。 が! 第一印象で好きか嫌いかを判断するのが人間なので見た目ってすごく大事です。 どんなに心がきれいでも や◎ざにみたいなファッション、パンチパーマの方って 怖いですから。 (昔、あるお得意先で一緒になった同業者の方はまさしくこんな感じでした。お店のお手伝いに行くのに白のエナメルの靴、白のダブダブのパンツ。金の太いネックネスに薄い色が付いた眼鏡。バンチ（笑）いい方なので仲良しでしたが😊) 社会人になった時。 半年ぐらいは毎日、スーツにネクタイをして通勤をしていましたが、学生時代と違って社会人だからきちっとしないと、という 責任感のようなものが出てきて身が引き締まる思いでした。 その後、会社の改革をしていた時に 社内の整理整頓、掃除を徹底的にやったのですが、 その時に師匠に言われたのが『形から入って心に至る』 まだ見様見真似でも形だけ真似してみると 後から心が付いてくると。 タイトルのセリフは25歳ぐらいの時に 静岡のメーカーさんとゴル

あなたは困った時や決断に悩んだ時に 誰に相談しますか? 友達?家族?ビジネスの仲間? 実は相談する時の心理って二つあります。 それは背中を押して欲しい時と止めて欲しい時です。 背中を押して欲しい時にはいつも応援してくれる人に 相談しますし、 やりたくない時にはいつも反対する方に相談するのです。 本人は意識していないことが多いのですが・・・ 自分の事は最後は自分で決める必要がありますから 自責という意識が大切です。 相談して意見を聞くことはいいのですが「◎◎さんが言ったから」という基準で物事を決めてしまうと 上手くいったら自分の手柄、失敗したら◎◎さんのせい・・・ こんなことになりかねません。 折角の自分の人生ですから自分で責任をもって決めたいですよね! 先日、ある方とお話していたら 本人はやってみたい、ということを どう考えても反対する人に相談してから決める、と 言っていたんです。 思わず、反対されることが分かっていて その方に相談するって本当にやってみたいの?と 聞いてしまいました。。。 相談の相手はよく考えたいですよね。 また相談の仕方にもコ

いいこと、よくないことって日々起こりますが受け止め方を変えるとどちらにも捉えられます。 多くの事が自分次第ですよね。 雨が降ると洋服がぬれたり、傘を持たなくては いけなくなるので好きではない方もいると思いますが、 雨のおかげで街の木々が元気になり、緑がきれいになります。 電車が遅れて朝礼に間に合わなかったけど社長の長い話を聞かなくて済んだとか😅 このように物事の捉え方は自分次第ですが 今日はよくないなぁと思った日にいいことが いくつも起こることがあります。 先日もお客様の予定が続けてキャンセルになってしまい、 今日は良くない流れかなぁなんて思っていました。 ただ時間ができたので会社の決算に向けて 溜まっていた領収書を整理したり、会計ソフトに 入力する時間を取ることができました。 そうしたら講演のご依頼を2件、 いただくことができました! 予定がキャンセルになったマイナスよりも プラスの方が大きかった日になりましたね。 こんな感じのことは今まで何度もありましたので 何かマイナスの出来事があっても あまり考えすぎて落ち込むのって、意味がないなぁなん

ベンチャーや個人事業主のお話ですが、 人気の業種のトレンドってありますよね。 これは対面の交流会に行くとよくわかります。 僕は毎月都内で開催している1000人規模のビジネス交流会の 幹事をさせていただいているので、 傾向が見えて面白いのです。 コロナ禍では補助金・助成金のコンサルが多かったかな。 皆、困っていましたので 申請・報告をサポートする人が仕事になっていました。 (目立っていないだけで今も補助金・助成金はありますが) その次に流行ったのはインスタの先生。 コロナで集客方法が一気に多様化したので SNSでの集客を教える人が増えました。 一昨年ぐらいまで、交流会には沢山参加されていました。 今はかなりレッドオーシャン化したので 難しくなったのかなー インスタ集客で上手く言っている方はあまり聞かなくなりました。 その後はLINE構築のコンサルかな。 こちらは今でもお見掛けします。 対個人ではメルマガが使えなくなりましたから LINEは便利なツールです。 そして去年はSNSの先生が少なくなりAIコンサルの方が凄く増えましたね。...

僕は昔はグループで何かするときやイベントでは いつも脇役でした。 どこか皆の輪に入れなくて、勝手に周りが動いて 盛り上がっているのを遠くから見ていた。 学生時代の◎◎委員会も学園祭もあまりの市かった記憶がありません。 どうしても自分事に出来ていなかったんです。 そんな僕が会社に後輩が沢山出来て、役職をもらい部下ができると ある程度は自分で動かないといけません。 その頃から何となく自分が主役になって何かをすることが増えました。 特に会社員時代の後半はつぶれそうな会社の現場の 立て直しをしていましたから、自分が中心になってやらないと 現場がまわりませんでした。 そのあたりから、自分自身が主役でやった方が 「楽」な事に気づきました。 これはワンマンで物事を進める、という意味ではなくて 自分が主体性を持って動く、という意味です。 例えばあなたのアルバイトをしたいた時を 思い出してください。 コンビニで先輩に支持されたことだけをしている人 自分で誰かに言われる前に商品を棚に補充するのでは どちらがやりがいがありますか? こんなことです。 自分で主体性を持つ

SNSを活用した告知をする方は多いですよね! 　 対面でお話してあなたの事業を伝えることは とても大切で一番効果的ではありますが、 伝えることを補完的する手段として SNSは活用出来ます。 ただむやみに投稿すればいいのではない事はなんとなく気付いているはず。。。 すでに市場が出来上がっているSNSで 本当の勝ち組になるのはかなり困難です。どの市場も先に市場を取った人が勝つようになっています。 そんな中、最近多くの方がされているのが LINE公式に登録していただいて情報発信して ビジネスにつなげる方法です。 特に個人向けのビジネスですと以前のような メルマガが使いにくなっていますら LINEは使えますよね!まずはLINEの登録者を増やす!(ここを教えている人いるのかな?一番大事だと思いますが)そしてLINEからどのようにビジネスにつなげるのか?の設計をする!次のゴールが商品の新規購入?リピート購入?セミナーや個別相談の申し込み? これができたら登録してくれた方に喜んでいただける情報を提供! LINEではもっと聞きたくなるお話や読んでくれた方への お

あなたは「この人に言われたらやるしかないな」という方はいますか? 上司と部下、という感じだけでなく 恩人やいつもお世話になりすぎている人とか 心から大好きな人とか🥰 僕にも、その人からの依頼、質問などがあったら 最優先で対応している方がいます。 ※大切なクライアント以外のお話ね! ちょっとした問合せでも仕事の手を止めて いろいろと調べてお答えしたくなっちゃうんです。 その方のお役に立てることをワクワクしてる🥰🦖 起業してから、何人かそのような方とご縁をいただいていますが、このご縁って僕のかけがえのない財産になっています! 振返ってみると僕が起業してからは ずっとご縁をいただり繋いだりする旅をしているような感覚なんですよねー 今まで何人とのご縁をいただいたのかわかりませんがその中で数人の財産になるご縁をいただいています。 もう感謝しかないですね! また最優先でいうことを聞く、という観点だと 家族になります🥰 これは妻からの命令を含みますが（笑） 特に娘の頼みって断れないですよね(オヤバカ) 僕は高い所が本当に苦手なのですが、 娘に言われたら

先日は友達に誘っていただき Facebook　LIVEに参加させていただきました! 久しぶりの配信でしたが、 楽しくお話しさせていただきました! その中でご質問をいただいたのが、 コロナで立ち止まってしまった時に、 （仕事が全部ストップしました😥） どんなことを意識していたか？　　　 暇でしょうが無くて 筋トレしたり本を読んだりしていましたが、 そのままでは売上はゼロ。 このブログを書き始めたのも、 暇だったから、なのですが ブログを頑張って書いても セミナーを開催する会場がありません。 そのままでは貯金が減るだけなので、 何かしないといけなかったんですね。 そんな時に知り合いにzoomに誘われて お話ししていたら、これはセミナーにつかえるよね、というお話しになり 数日後にはセミナーを作って募集を していました。 　　 まずやってみてそれから修正すればいいと　 思っていたんです。 大変なのはセミナーを作るより 集客ですから、コンセプトとタイトルを 決めたらGO！ そのおかげで比較的早めに仕事を オンラインに移行 できて、オンライン講演の依頼をい

思うようにいかないと イラッとすることありませんか？ 家族やまわりの人、また自分自身に対しても イライラすることありますよね。 言葉のイメージですが、一瞬で収まるのが イラッとする、でしばらくジワジワと続くのがイライラする、かな😅 　　 イライラってどうして起こるかというと　 期待値とのギャップです。 美味しいと聞いていたのにそうでもなかったり、　 公共の場所で騒いでいる人がいたり・・・ また自分自身に対しては、 もっとやれると思ったのに、や 後は何でチェックしなかったんだろう、が多いかな。 　　 このイライラ。 誰にもありますが、実はイライラしても 何も解決しません。 相手に文句を言っても、過去には戻れないんです。 なので、気持ちはよーくわかりますが イライラはプラスになりません。 マイナスの方が多いのです。 　 振り返ってみると僕が大反省するほどの ミスをしたときって、何かにイライラしていた 時なんですよね。 その時に大切な事に集中できていない感じです。 なのでいつも平常心。 そして寛大な心🥰 自分と他人はびっくりするほど違うのです。..

昨日はビジネスの土台をチェックしよう!というお話でしたが 今日はその続き。 お客様を増やして売上を上げるための土台。 一番大切な事のお話です。 ビジネスはそもそも 「お客様のお困りごと」を解決することです。 売上を作ることではありません。 お困りごとを解決する!を具体的に言うと 課題の解決や未来への願望実現のお手伝いになります。 ニーズと言いますね! そしてお役に立てた結果として売上が発生します。 お客様が代金を支払ってくれるのは未来への期待からです。 ここで考えたいのは あなたの売上を作っているのは何か?です。 商品? サービス? 確かにお客様に提供していきますよね。 ただお金を払ってくれるのは商品・サービスではありません。 お金を払ってくれるのは「お客様」です。 なので本当に大切なのは お客様がどのように考えているか? お客様は何を見ているか?を考えて実践することなんです。 これがわかると初対面でいきなり サービスのご案内をしても売れない、と気付きます。 だってお話しを聞かないと 本当はどんなことに課題を感じていて困っているのか？わからないで