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怜玢

職堎のコミュニケヌション

こんにちは。皮屋の橋本です。


少し前のお話ですが、3月末にある䌁業様の瀟内研修の

講垫をさせおいただきたした。


圓初はオンラむンず察面のハむブリットで行う予定でしたが、

緊急事態宣蚀の圱響もあり、僕が講挔をしおいるDVDを䜜成しお

玍品をさせおいただきたした。

だんだん瀟員研修の圢も倉わっおいきたすね。


瀟員の方からは、自分のタむミングの良いずきに動画を芋るこずができおよかった、ずいう声も倚く、営業所がいく぀かある堎合や

お客様の郜合で党員が同じ時間に参加できない堎合に

マッチしたやり方だなぁず思いたした。


その堎でご質問をしたり、ワヌクをするこずができないこずは残念ですが、日々の仕事の合間を瞫っおの研修ですから、できるだけ実䟋を挙げお自分も実践しおみよう、ず思うような内容にしたした。



研修のタむトルは

「どこでも䜿えるコミュニケヌション術」ずいうこずで

営業の研修ではありたせんでしたが、同じ職堎で働く瀟員同士や

お客様、関係䌚瀟さんずのコミュニケヌション党般のお話を

させおいただきたした。



初めお䌚った人ず仲良くなれる䌚話術や、䞊叞ず郚䞋のコミュニケヌション、クレヌム察応たで、すぐにお圹に立おる内容をお話ししたした。


コミュニケヌションの基本っお、盞手の方に関心をもっお

気遣うこずだず思いたす。


お客様でも同僚でも、です。

自分が、自分が、ではなかなか䞊手にコミュニケヌションをずっお

仕事を進めおいくこずができたせんよね。


たくさんの感想をいただきたしたが䞀郚をご玹介したすね!

ちょっず解説もさせおいただきながら・・・


「自分の意芋や思いもあるが、たず盞手のこずを受け入れるこずが倧切ず感じたした」

　　いろいろな人がそれぞれの意芋をもっお仕事が進んでいきたすの

　　で吊定をしおしたうず、そこで仕事がストップしおしたいたす。

　　「でも」「しかし」「だけど」を䜿わないこずで䌚話は円滑に進みたす。


「コミュニケヌションがうたくいっおいないずミスが起こりやすいので、

　ずおも参考になりたした」

　　クレヌムの倚くは、コミュニケヌション䞍足から起こりたすよね。

　　蚀った、蚀わないずか、〇〇の぀もりだった、ずか。

　　あず䞀蚀、お話するだけで未然に防ぐこずができるこずも

　　倚いず思いたす。


「事前に仕事の悩みのアンケヌトを出しおいたので、内容が珟実的で

　よかった」

　　　そう、実は研修の前に瀟員の皆様よりアンケヌトをいただいお

　　　いたした。知りたいこずを先に聞いおいたした。

　　　カンニングですが、短い時間で効果的な研修になりたした😉


今回はこれぐらいにしおおきたすが、実は基本的なこずをお話しおいおも自分で知っおいたけど、できおいなかったこずに気づいた、ずいう

感想がすごく倚かったず思いたす。


僕も䜓隓しおいたすが、圓たり前のこずっお自分ではチェックしにくいんですね。できおいるこずは習慣化しおいたすし、できおいないこずは

気が付きたせんから。

なので、こういった倖郚の講垫の話を聞くずか、セミナヌを

受講するこずが気が付くこずができるのです。


もう䞀぀だけ、感想をご玹介したす。


「䞀人ひずりがこの内容を実践しお仕事をすればもっずいい䌚瀟に

　なるず思いたした」

　　　ありがずうございたす😄


䞋蚘でご案内のセミナヌは、この自分で気づきにくい基本的なこずも

お話したす。セルフチェックができたす。

明日から始たりたすが、ぜひ、お時間を䜜っおご参加ください!


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【千の極意を持぀研修講垫】

【たごころ営業コンサルタント】

　有限䌚瀟皮屋　代衚取締圹　橋本勝圊


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