こんにちは。種屋の橋本です。
何か分からないことがあると、解決するために
色々な手段があります。
すぐできるのはスマホで調べること。
ほとんどの情報を得ることができますね。
後は本で調べたり誰かに聞いたりして
悩みや疑問点を解決するでしょう。
僕が靴の営業をしていた頃は(最初のころですが)
スマホがなかったこともあり、その場で調べる、
という習慣はありませんでした。
何か困ったら、上司や先輩に聞くしか解決の手段がなかったんです。
お客様に関すること、例えば書類の書き方とか、スケジュールの確認は調べようがありませんので、誰かに聞くことになります。
僕はこのようなとき、必ずお客様に直接聞くようにしていました｡
直接聞けばお客様と接触できますよね。
そして熱心だと思っていただける😉
情報をいただけることもよくありました。
もちろん、ついでにご注文をいただけることも。
電話だけでなく、店舗で作業のお手伝いをしているときも、指示を仰ぐ場面では必ず、誰かに聞いてきてもらうのではなく自分が聞きに行っていました。
こうしていくと、同業者の中でも主導権を持つことができます。
同業者=ライバル社ですから、主導権を持つと
有利なことが多いのです。
逆に、いろいろな事情があり、主導権を取りたくないお客様では、
ライバル社の担当者さんをおだてて、全体のリーダーっぽく
なってもらっていましたね😉
主導権を取れたお得意先様では、たまに同業者の方から僕に問い合わせが来るときがありました｡
なぜ僕に？と思っていましたが、親切に対応していました｡
ライバルのお客様の接触回数を 減らすことができますから😁
何で直接お客様に聞かないのか？聞いたことがあります。
どうもお客様に聞いたら悪い、と思っているようでした。
またそんなことをいちいち聞いたら、怒られそうと思っていたようです。
部下にも同じように同業者に色々と聞いている
人がいましたが、同じようなことを言っていました。
(すぐに直接ご連絡して聞くように変更しましたが)
もちろん、同じようなことを何度もお聞きしたり、お忙しい時間に、というのは感心しませんが、お客様と理由を作って接触したほうが仲良くなれます。
直接聞いたほうがいいのは、役所などでも同じです。
売り上げには関係ないので主導権は要りませんが(笑)
手続きなど、聞けば丁寧に教えていただけます。
会社で助成金をいただいたり、商標登録をするなど、
できそうなことはとりあえず僕に頼まれていました。
よく言えば頼りにされていました。
本当は暇だと思われていた(笑)
あっ、暇と思われるのはいいことですよ
特に助成金をいただくときは、見慣れない書類を毎日のように眺めて、わからないことをまとめておき、直接聞きに行っていましたね。
資料はフセンだらけになっていました。
そして毎回丁寧に教えていただきました。
❨その節はありがとうございました！❩
こんなことを何度かしていたので
独立してからも難しい計算があるもの以外は自分で行っています。
❨たまに忘れていることもありますが。。❩
いずれにしても、自分でやれることって結構あります。
少しの時間を取れるなら、自分でやってしまった方がいいと思います。
聞けばなんでも教えていただけるでしょう。
ただ、時間の使い方は考えないといけません。
お金を使ってでもプロに頼んだほうがいい場合も沢山あります。
自分でやるべきことを考えて、バランスを取るようにするといいですね!
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(有)種屋 代表取締役 橋本勝彦
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