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あなたが選ばれる理由

こんにちは。まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。


昨日は、僕のぎっくり腰の事を書きましたが、

自分で、ある事に気が付きました。


朝から、腰を冷やしたり、できる範囲で動かしたりしていたら

少しマシになってきたので、整体をしてもらおうと考えました。

翌日の朝からどうしても対面の仕事があってお客様のところに

行かなければいけなかったものですから、

少しでも「もっとマシ」な状態にしておく必要があったんです。


僕がそこまで歩いていけるかな?とずっと意識していたのは、

徒歩10分ぐらいにある2年ほど前に通っていた整骨院さんでした。


駅前の人が多い交差点を通らなきゃいけないけど、いけるかな?

なんて心配をしていたんですね。

そう、僕が整骨院さんに行くかどうかの判断基準は「その」整骨院さんに歩いていけるかどうか?でした。


冷静に考えると、「腰の治療をしてもらいたい」という欲求だけを

満たすのであれば、行きたかった整骨院さんに行くまでに

他の整骨院さん、接骨院さん(違いが判りませんが😁)、整形外科さんなどいくつかあるんです。


一番近いところは徒歩1分です。


それでも僕は以前行っていた整骨院さんに行きたかった。


それは単純に以前お願いしていた時、店長を始め、スタッフの皆さんの

対応がよかったからです。

もちろん、当時悩んでいた首と肩のコリはしっかりと治していただきました。


多分ですが、皆さんプロですから、技術は他のところでも大きく変わらないと思うんです。

また接客も多分、どちらでも丁寧なんだと思います。


たまたま僕が行った時の印象が良かったので、

またそこに行きたい。

そういえば、前回行ったときは、娘が足を捻挫してしまって、

お友達のママにその整骨院さんを紹介してもらい、僕が付き添いで行ったことがきっかけでした。



僕たちの仕事でも考えなければいけないのは、お客様がどんな理由で

自分を選んでくださっているのか?なんです。


お客様が自分を選んでくれるのは、技術でしょうか?人間性でしょうか?

ブランドでしょうか?価格かもしれませんね。

当然、紹介もありますし、たまたましりあって、ということもあります。


実際はいろいろな要素が絡み合っているのですが、

結局は「あの人にお願いしたい」とお客様が思ってくれるかどうか?

なんですね。


極端な話をすると、物販の業界でさえ、価格ではなく、対応してくれた方への信頼が決め手になることも多いのです。


また以前の商談では契約にならなくて、こちらではあまり意識していなくても、お客様は

「今は頼めないけど、何かあったらあの人にお願いしたい」と思っていてくれていることもあります。



何か言いたいかというと、お客様は「人」を見ている、ということです。


僕の経験上、数字にシビアな大手の量販店のバイヤー様でさえ、

「人」のつながり、「人」への信頼で購入を決めることがあるんです。


先ほどの整体の例ではありませんが、商品・サービスでの

差別化がしにくくなっていますから、「人」で差をつけるしかないんですね。



こうやって書くと皆さん、確かにねぇなんて思ってくださるかと思いますが、では選ばれるために何かをしていますか?というとどうでしょうか?


相手の方に覚えていただく、知っていただく。

相手の方にとってどんなお役に立てるのか?わかりやすくご説明している、名刺に書いてあるなどを工夫してやってみるといいでしょう。


同じような職業の人は沢山いますし、案外、同業者は同じような所で

お客様を探していたりします。


何かで差別化しておかないと自分を選んでくれるかわかりません。

これ、サービスだけのことではなく先ほど書いたように「人」が大事。


話しやすい、いい人、信頼できそう。


感じの悪い人に相談したい人はいませんから(笑)

自分がどう見られているか?いつも意識してみましょう。

見込み客様がまた会いたい、と思ってくれますよ、きっと!


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【千の極意を持つ研修講師】

【まごころ営業コンサルタント】

 有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦







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