見えてますよー

こんにちは。種屋の橋本勝彦です。

お客様との信頼関係を作っていく上で大切なことの一つとして、

お客様の見ていないところで、どんな言動をしているのか?に

気を付けることがあります。

殆どの人がお客様の前では、丁寧に対応していますが、

お客様の見ていないところではどうでしょうか?

例えば、お店にお客様が来られて、接客対応をして

お帰りになったとたんに「今の客さぁ」なんて言っていませんか?

本人のいないところでは呼び捨てにしたり。。。。

もしあなたがそんなことをしていなくても、社内の誰かがそうであったら、注意をした方がいいですね。

いつかお客様に伝わってしまいます。

普段からできていないことは自然にできないものなので、

何かのタイミングでお客様に伝わってしまう可能性があります。

そもそも、という事を書きますと僕たちの仕事はお客様がいるから

成り立っているのですから、せめて「さん」を付けてお呼びするべきだと思います。

かなり前のことです。僕が靴の問屋さんにいたとき。

ある関西のメーカーさんに電話をしました。

そのメーカーさんからは年間でもかなりの金額を仕入れさせていただいていて、売り上げに貢献してくれていました。

当然、電話でも頻繁にやり取りをしていました。

ある時の会話です。

「こんにちは、いつもありがとうございます。A株式会社の橋本です」

「ああっ橋本さん、いつもありがとうございます!」

「どうもどうも。今日は◎◎さんはいらっしゃいますか?」 「はーい、ちょっと待ってくださいねー」

ここまではいつも通りの会話でした。

残念ながらその日は「保留ボタン」を押してくれなかったんです。

そして電話口から聞こえてきました」 「橋本から電話―」

・・・

いつもはそのメーカーさんに社内で僕は呼び捨てにされていたのね。。。。

もちろん僕の中で聞かなかったことにしました。

このお話を話すのも今の仕事を始めてからです。

会社の体質を疑われてしまいますよね。

あとで思ったのですが、そのメーカーさんは売れ筋を持ってはいましたが、他の問屋さんからの評判はかなり悪かったんです。

日ごろの行いが表面に出てしまいましたね。

僕がいた会社では、社内でお得意先様や社員間でも呼び捨てにしたら

罰金でした。

社長や上司が何かのタイミングでお得意先様を呼び捨てにすると

部下がニヤニヤしながら手を出します(笑)

(たまった罰金は年に一度の行事の際に全社員でジャンケンをして

勝った人が総取り!です。会社の払うのではありません。

多分今はこの制度はないと思います)

ここまでして企業文化は作る必要があります。

僕はそれほど器用ではありませんから、お客様の前でお話する時と、

そうでない時を使い分けることができませんから、いつも同じです。

前の会社の罰金も(他の理由では払っていましたが)呼び方では

払ったことがありません😗

最近は異業種交流会などに行きますが、ちょっと気を抜いてしまうと誰かに見られてしまいます。 特にオンラインでは、自分が話していない時も顔は出ていますので、

普段の表情がとても大切です。

誰かが話しているときはカメラをオフにしてしまったり、

居眠りしていたりするとかなり印象が悪くなります。

交流会って自分を知ってもらい、相手の事を知って

ビジネスにつなげていきたい、という思いで参加されているはずなのに

自分で相手を遠ざけてしまっていることがあります。

もったいないですよー

僕も意図的に画面に映った自分の顔を見て、表情には気を付けています。

ニコニコしている人が多いと、楽しい場になりますから、

主催の方にも喜んでいただけます。

いずれにしても、いつも相手の方がどう思うのか?自分が逆の立場だったらどう思うのか?を考えると自分の態度を客観的に考えることができます。

周りに人に気を使える人のところに人も仕事も集まります。

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【千の極意を持つ研修講師】

【まごころ営業コンサルタント】

 有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦

 Mail katsuhiko-hashimoto@outlook.jp

 HP https://www.taneya.biz/



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