職場のコミュニケーション

こんにちは。種屋の橋本です。

少し前のお話ですが、3月末にある企業様の社内研修の

講師をさせていただきました。

当初はオンラインと対面のハイブリットで行う予定でしたが、

緊急事態宣言の影響もあり、僕が講演をしているDVDを作成して

納品をさせていただきました。

だんだん社員研修の形も変わっていきますね。

社員の方からは、自分のタイミングの良いときに動画を見ることができてよかった、という声も多く、営業所がいくつかある場合や

お客様の都合で全員が同じ時間に参加できない場合に

マッチしたやり方だなぁと思いました。

その場でご質問をしたり、ワークをすることができないことは残念ですが、日々の仕事の合間を縫っての研修ですから、できるだけ実例を挙げて自分も実践してみよう、と思うような内容にしました。

研修のタイトルは

「どこでも使えるコミュニケーション術」ということで

営業の研修ではありませんでしたが、同じ職場で働く社員同士や

お客様、関係会社さんとのコミュニケーション全般のお話を

させていただきました。

初めて会った人と仲良くなれる会話術や、上司と部下のコミュニケーション、クレーム対応まで、すぐにお役に立てる内容をお話ししました。

コミュニケーションの基本って、相手の方に関心をもって

気遣うことだと思います。

お客様でも同僚でも、です。

自分が、自分が、ではなかなか上手にコミュニケーションをとって

仕事を進めていくことができませんよね。

たくさんの感想をいただきましたが一部をご紹介しますね!

ちょっと解説もさせていただきながら・・・

「自分の意見や思いもあるが、まず相手のことを受け入れることが大切と感じました」

  いろいろな人がそれぞれの意見をもって仕事が進んでいきますの

  で否定をしてしまうと、そこで仕事がストップしてしまいます。

  「でも」「しかし」「だけど」を使わないことで会話は円滑に進みます。

「コミュニケーションがうまくいっていないとミスが起こりやすいので、

 とても参考になりました」

  クレームの多くは、コミュニケーション不足から起こりますよね。

  言った、言わないとか、〇〇のつもりだった、とか。

  あと一言、お話するだけで未然に防ぐことができることも

  多いと思います。

「事前に仕事の悩みのアンケートを出していたので、内容が現実的で

 よかった」

   そう、実は研修の前に社員の皆様よりアンケートをいただいて

   いました。知りたいことを先に聞いていました。

   カンニングですが、短い時間で効果的な研修になりました😉

今回はこれぐらいにしておきますが、実は基本的なことをお話していても自分で知っていたけど、できていなかったことに気づいた、という

感想がすごく多かったと思います。

僕も体験していますが、当たり前のことって自分ではチェックしにくいんですね。できていることは習慣化していますし、できていないことは

気が付きませんから。

なので、こういった外部の講師の話を聞くとか、セミナーを

受講することが気が付くことができるのです。

もう一つだけ、感想をご紹介します。

「一人ひとりがこの内容を実践して仕事をすればもっといい会社に

 なると思いました」

   ありがとうございます😄

下記でご案内のセミナーは、この自分で気づきにくい基本的なことも

お話します。セルフチェックができます。

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【千の極意を持つ研修講師】

【まごころ営業コンサルタント】

 有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦

 Mail katsuhiko-hashimoto@outlook.jp

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