こんにちは。まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。
ビジネスをしていると誰もがお客様にもっと喜んでいただきたい、と
いろいろとサービスを考えています。
セミナーに特典を付けたり、クーポンを付けたり。
また店舗であればスタンプを発行しているところも多いですね。
お客様に喜んでいただきたい気持ちは誰でも持っています。
もちろん、ライバル社でも、です。
ちょっと考えたいことは、あなたのお客様が本当に喜ぶサービスは
何でしょうか?
物をもらう事でしょうか?
僕が東京ビッグサイトの展示会によく出展していた頃のこと。
周りのブースでは、名刺を交換したらクリアファイルをくれたり、
その場で発注をすると割引をしたり、といったサービスをしていました。
僕もたまに出展者ではなく、来場者として各ブースをまわり
ノベルティグッズなどをいただいていました😁
では僕の会社では何をしていたかというと・・・
実は何もやっていませんでした😉
その代わりというわけではありませんが、僕も僕のスタッフも
以前、展示会でお会いしたお客様、見込み客様の顔をよく覚えていましたので、年に一度しか会わないお客様に名前を読んで
ご挨拶をしていたんです。
これはお客様からかなり喜んでいただきましたね。
実はこれは結果的にお客様への最高のサービスとなっていたんです。
たまたま僕も部下も営業経験が沢山ありましたので
お客様のお顔を覚えるのが得意でした。
人って自分に関心を持ってくれると嬉しいんですよね。
名前をお呼びするのは、自分の関心があることへの証明です。
僕も同じような経験があります。
これも会社員時代ですが研修の一環としてある先生のセミナーに
参加しました。
その先生のセミナーは何度かお聞きしていて、講座も参加したことが
あったんですが、年間で数百人が学び、それ以外にも多くの企業様を
いつも訪問していた先生ですから、講座の参加者の顔なんて
覚えていないと思っていました。
講座も終わり数年したある時、その先生を会社にお呼びして
セミナーをしていただくことになったんです。
そこで以前お世話になっていましたから、開始前にご挨拶に
行ったのですが、僕の顔を見るなり、
「おおっ橋本さん!久しぶりですね!ご活躍聞いていますよ、頑張ってますねー」
なんて言ってくれたんです!
その先生の生徒は〇〇チルドレンと言って当時で数千人、受講生がいたはずですが、こうやって名前を読んで話しかけていただけるって嬉しいですよね!
(〇〇には先生の名前が入ります)
セミナー後、もしやと思い先生の部下の方に聞いてみました。
「誰にでも同じ事を言っていて、本当は誰だか?わかっていなかったのでは?」（笑）
ありがちですよね、先生では特に。
当たり障りのないご挨拶をしておけば、喜んでくれますから😆
また参加者の名簿があるでしょうからその中から自分の受講生の
データを事前に見ておくことも考えられます。
(それはそれですごいサービスですが)
ところがその部下の方が言うには、先生は自分の講座に参加した方は
全員名前と会社、職種を覚えている、という事でした。
こうした愛情がファンを作るんですよね😊
これは最近のお話ですが、東京の近郊で異業種交流会に参加すると同じような顔ぶれが大体1/4ぐらいいます。
ターゲットが似ていると、集まる場所も似てくるのですが、
何回あっても初めましてと言ってくる人もいます（笑）
年に3回ぐらい名刺交換をしている😂
自分の名刺を配ることに一生懸命で相手に関心がないんでしょうね、
きっと。。。
3回目に初めまして、と言われた時にさすがに突っ込みましたね
「今日は初めましてですけど・・・」なんて（笑）
いずれにしてもお顔を覚えることは本当に喜んでいただけますから、
沢山に人に合う仕事をする方にはぜひ、お勧めしたいですね!
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【まごころ営業コンサルタント】
有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦
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