こんにちは。まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。
僕は元々、営業をずっとやっていますので、相手の方との会話には
気を付けているつもりなのですが、昨年ぐらいから、もっと会話上手に
なりたいなぁと思い意識をするようになっています。
靴メーカーにいたときと違って、目に見える商品を販売しているのでは
ありませんから、言葉の使い方が受注に与える影響はとても大きいですから。
誤解の無いように書きますが、有形の商材でも会話によって売上は大きく変わります。ただ会話の仕方が違うんですよね。
会話って結局、ご質問をどうするか?によって進み方が違ってきますし
こちらのリアクションによって相手のお話が変わってきます。
ですから、極端に言うと僕がその場の会話をコントロールすることができるんです。
まあコントロールというと大げさですが、その場を楽しくすることも、逆につまらなくすることもできます。
最近はオンラインでお話することが多くなりましたが、実は僕は自分でお話するよりもニコニコしてお話をお聞きしている時間の方が
長かったりします。
気を付けていないとずっと自分で話してしまいそうなので、
「聴く」ことを意識しているんですね。
(お酒を飲むとずっとしゃべってしまうことがありいつも反省しています)
お互いがちょっと相手を気遣って、相手のお話を聞くことを意識するとその時間はとても楽しい場になります。
オンラインのビジネス交流会に参加をすると、人の話を聞かずに
ずっと自分のアピールばかりしている方もいますが、そんなときも
ニコニコとして人お話を。。。聞いていない（笑）
「みんなに気を使いましょうよー」なんて思っていたら、表情に
出てしまいますから、そっとお話を切って他に人にお話をしてもらう機会を探っています😅
残念ながら、自分の事ばかりをお話する人に、また会いたいと思う人は少ないですから、ビジネスにつながっていないんじゃないかと思います。もったいないですね。
また、これを書くといつも信じられない、と言われますが、僕は人見知りをするほうで初めての方とお話するのはあまり得意ではありませんでした。
でした、と書いたのは、独立起業してからは、いつでも目の前の方に
関心を持って会話をすることを考えていて、昔よりはご質問をしたり、
会話を広げたりできるようになってきたかなぁと感じています。
(まだまだ会話は勉強中ですが)
昨日は、ビックカメラさんにエアコンの下見に行きました。
以前でしたら、売り場で商品と価格表の写真を撮ったり、カタログをいただいて帰ってきていました。誰とも話さずに情報収集です。
それが今回はお店の方を捕まえて、あれこれご質問をさせていただき、15分ぐらいお話をしました。
そして知りたい情報+お得な情報もお聞きすることができました。
(アナログですが、スマホでは見る事ができないお話が聞けました)
もちろん、お店の方は説明して売るのが仕事ですから、
ちょっと質問したら、沢山お話ししてくれますが、お店を出たときに、
自分から話しかけてみるもんだなぁと思ったんです。
多分以前は会話するのが面倒で「話しかけるな」オーラが出ていた😅
今はいつでもウェルカムですから、お店の方に話しかけられても
楽しんでお話をしています。
営業がうまくなるコツは営業されてみること、なんて言います。
特に新規営業の話し方でしたら、展示会に行くととても勉強になります。
営業されるといろいろな気づきがあります。
この言い回しは自分でも使ってみよう、とかこの順番で話をされたときに自分はどう感じたか?とかです。
いずれにしても、ビジネスは人と人のつながりで成り立っていますから、相手の方に心配りをする会話をもっとしていきたいな、と思いました。
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