困ったお客様への対処方法
こんにちは。まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。
ビジネスをしていると、いろいろな人と出会います。
特にかかわりが深くなるお客様となると、少しこちらが我慢を
しなければならない時もあるでしょう。
お客様のお困りごとを解決させていただくことが仕事の基本ですから、
いつもこちらの思うようにはなりません。
僕で言うと、講演の内容とかでしたら、できるだけ気持ちよくご要望に対応をさせていただいています!
聞きたい方のご要望を先にお聞きしておくと、セミナーは集中して聞いていただけて満足度が上がりますから😊
先に答えを知っているカンニングのようなもので、実はとてもありがたいのです。(あまりに直前ですと対応できない場合もありますが)
ですから、できる、できないは別としてご要望は伝えていただくと嬉しいです。
仕事をしていて困るのは、どう考えてもwin-winにならないような
価格交渉です（笑）
自分で書いてしまいますが、コンサルタントに価格交渉をしても
何一ついいことはありません。
またお客様に価格交渉の場面でどのような対応をすればいいのか?を
お伝えするのが僕の仕事（笑）
その技術を身につけたほうが売り上げにつながりますよね。
多くの場合、価格交渉をされると、自分の価値が低く見られてしまっていると感じてそのお客様に対するモチベーションは大きく下がります。
コンサルの自社に対するモチベーションが低いと成果につながるのは
遅くなりますよね。僕じゃなくても。
「誰にでも全力で対応します!」は建前です。
必要以上に値切られたら90%ぐらいになってしまいます🤣
人間ですから。
成果を出す人って、(もちろん予算の範囲内でですが)内容と価格を
聞いてすぐにスタートすることを優先していきます。
コンサルティングは投資ですから、早く始めて早く成果に結びつければ
早く回収できます。
まぁ価格の件は折り合わなかったら、その先に進まないだけですから、将来ニーズが発生したらご縁がつながるかもしれません。
それとは別に、コミュニケーションがとりにくい方も非常に
対応が難しいのです。
連絡手段がバラバラだったり、
こちらから送ったことをろくに見ないで問い合わせをしたり。
またアクションがとても遅い方もちょっと難しいですよね。
口頭では言った、言わないというお話になると必ずどちらかが
我慢をしないと収まりませんから、提案書や見積書をご用意したり
データが残るメールなどで確認をしたりしますが、本人は
自分の思い込みだけで勝手に進んで行ってしまう（笑）
僕コンサルを始めてからはそんな人とは出会っていませんが
会社員時代には困ったお客様がいました。
勝手に商品を返品してきたり、契約書を勝手に解釈して
自社の有利なように動いていたり😅
あまりにも勝手でしたので、会社の顧問弁護士さんに契約書のチェックをしていただいて再度、取り交わしをしたのですがそれでもトラブルは絶えませんでした。
それなりに大きなお取引になっていましたが、かなりもめてしまいました。そんなお客様ですから最後はお金の支払いでトラブルが発生して
取引は終わりましたが、いい人と仕事で信用できる、は別だとわかりましたのでいい教訓になりました。
実は会社を辞めたときに、噂を聞いてそのお客様が相談したいことがある、と言ってくださいましたが、さすがに連絡はしませんでしたね。
もうトラブルに巻き込まれることが見えていました😅
会社員時代もこういうお客様は困りましたが、個人で仕事をしていると
自分の死活問題になりますよね。
ですから、最初から嫌な予感(失礼)がする見込み客様には
積極的にご提案はしません。
ビジネスが進んでしまってからトラブルになると後が大変です。
かなりに高い確率でクレームになると思います。
もちろん、自社の改善になるクレームでしたらありがたく対応させていただくのですが、言葉は悪いのですが言いがかりのようなものでしたら
最初からその仕事はしない方がいいのです。
お互いの為に。
いずれにしても自分の身は自分で守らなければ入れませんので、
気を付けましょうね、お互い😊
☆営業に不安のある方、営業に自信のない方向けにコンサルティングをさせていただいて
います。理論だけでなく実践経験に基づいたサポートをさせていただきますので、
具体的にやるべきことが分かり成果につながります。
☆初回の面談は30分無料(毎月限定5社まで)で対応しておりますので、
お気軽にお問合せください。
☆企業研修にも対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
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【千の極意を持つ研修講師】
【まごころ営業コンサルタント】
有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦
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