信頼を無くす瞬間
こんにちは。種屋の橋本です。
仕事の場面だけでなく、どのような場面でも人と人の信頼関係って
大切です。
お客様との信頼関係って築いていくのは大変ですが、
ちょっとしたことで簡単に崩れていきます。
ちょっとしたことの代表的な事が時間を守れないことでしょう。
学生時代に時間にルーズだった人も社会人になると
自覚が出て定時に出社できるようになったりします。
僕がいい例😅
恥ずかしながら、僕は学生時代のアルバイトは最初の1ヵ月ぐらいは
頑張るのですが、慣れてくると時間通りに行けていませんでした。
多分、優しい職場でしたので、甘えていたのだと思います。
今思い出しても恥ずかしいです。
遊びではきちっと時間通りに行っていたんですけどねぇ
そんな男が社会人になったら、毎日、6時半には家を出て
8時には出社し仕事の準備ができるようになりました。
生活が夜型から朝型に変わったんですね。
これは自覚ができた、というしかないのですが、遅刻は一度もありませんでした。
交通のトラブルがあっても間に合う時間に家を出ていましたから
何もなければかなり早い時間の出社でしたね。
管理職になってからはもっと早くなりました。
この習慣ができたことは今でも役に立っています。
お客様とのお約束には最寄り駅に30分前には着くようにしています。
時間つぶしはカフェで仕事か、街散策をしています😉
お客様とお約束をいただいている時に注意しているのが
日にちと時間の確認です。
自分では明日のつもりが、今日だった、という経験はないでしょうか?
先日も、知り合いのお店を予約し、食事に行ったのですが、
帰りにお礼の連絡をすると、
「今日はありがとう!明日も来るの?」とメッセージがきました😅
どうも連絡した時に日付を間違えて伝えたみたいでした。
このケースはすっかり、で済んだのですが、
これが仕事でしたら大変な事になるところでしたね。
会社員時代にも大きな失敗をしてしまったことがあります。
以前書いたことがあるかもしれません。
遠方の新規のお客様でしたが、
展示会などで数年かけて関係を作ってきて、やって本社での
商談のアポイントをいただき、出張の準備をしていましたら
そのお客様から電話が入りました。
「橋本さん、今どこにいますか」
「会社でサンプルの準備をしています、明日はよろしくお願いいたします!」
「・・・お約束、今日なんですけど・・・」
こんな感じでした。
何とかお詫びをして、翌日に商談をさせていただきましたが、
受注にはつながりませんでしたね。
アポイントのメールを確認したら、僕の依頼の際の日付のミスでした。
うっかりでは済まされないミスですよね。
それから、アポイントの日付の確認は何度もするようになり、
前日に確認メールもするようにしました。
最近、曜日の感覚がなくなってきていますので、
自分で危ないなぁと思っていました。
久しぶりに間違えてしまったのが仕事じゃなくてよかった
(池袋の◎◎さん、すいませんでした😔)
今回は(自分が悪いのですが)警告をいただきましたので、
もう一度、気を引き締めて、と思っています。
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【千の極意を持つ研修講師】
【まごころ営業コンサルタント】
有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦
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