年末年始のお休みでいろいろなお店に入る機会が
あったと思いますが、接客のいいお店、そうでもないお店によってこちらの満足度が変わり、また行きたいかどうか?に大きく影響を与えますよね。
昔は「安いからしょうがない」とお客様の方で
勝手に妥協をしてくれていたかもしれませんが
今は価格にかかわらず、一定程度(基準が上がっているかな)の
サービスの質を求められます。
判断されるのはお店の「看板」ですが、
多くの場合、対応してくれた目の前の一人の従業員さんによって
判断されますから従業員教育は大切な課題です。
これが個人事業主の場合ですと、あなたの言動ですべてを
判断されます。
あなたと全く同じサービスを提供している人は
一人もいないですが、同じようなサービスを提供している人は
沢山いますからその中であなたを選んでいただかないと
お役立ちはできません=売上につながりません。
*なぜあなたのサービスがオンリーワンと言い切れるかというと
あなた自身もサービスの一環ですし、あなたと全く同じ
人生を歩んできた方は一人もいないからです。
よくホスピタリティ、なんて言いますが相手の方への
心づかいでお客様の満足度は大きく変わります。
ではこのホスピタリティは何が要因で差がつくのでしょうか?
同じようなサービスを提供しているのに
選ばれる人と選ばれない人の差が出るのはどこなのか?
答えはとてもシンプルです。
それは
「目の前の方のお役に立ちたい!」という思いです。
極端な表現をしますが、自分のサービスが売れればいい、と思っている人と心からお客様のお役に立ちたい、と思っている人の
言動、サービスの質が同じなはずがないんです。
お客様はこちらが思っている以上に
「売られる」事に関して敏感です。
僕が売り込みはしないでください、と言っているのは
こんな理由もあるんです。
お客様へのお役立ちが最優先ですから、今は自分のサービスが相手の方のお役に立てない、と思ったら売らない事もサービスですね。
例えば、自分のビジネスの概要が固まっていない人に
ホームページの作成を販売してもお役に立つことは
少ないでしょう。
(先日、実際に交流会であった事例です)
その方のビジネスがスタートしてホームページが必要になった時にご提案すればいいのです。
いずれにしてもお客様に喜んでいただくことが
僕達にとっても喜びですから
今年も沢山の方のお役に立てるように
がんばっていきましょう!
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