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サービスの質の差はどこで生まれるのか?

年末年始のお休みでいろいろなお店に入る機会が

あったと思いますが、接客のいいお店、そうでもないお店によってこちらの満足度が変わり、また行きたいかどうか?に大きく影響を与えますよね。



昔は「安いからしょうがない」とお客様の方で

勝手に妥協をしてくれていたかもしれませんが

今は価格にかかわらず、一定程度(基準が上がっているかな)の

サービスの質を求められます。



判断されるのはお店の「看板」ですが、

多くの場合、対応してくれた目の前の一人の従業員さんによって

判断されますから従業員教育は大切な課題です。




これが個人事業主の場合ですと、あなたの言動ですべてを

判断されます。



あなたと全く同じサービスを提供している人は

一人もいないですが、同じようなサービスを提供している人は

沢山いますからその中であなたを選んでいただかないと

お役立ちはできません=売上につながりません。



*なぜあなたのサービスがオンリーワンと言い切れるかというと 

 あなた自身もサービスの一環ですし、あなたと全く同じ

 人生を歩んできた方は一人もいないからです。




よくホスピタリティ、なんて言いますが相手の方への

心づかいでお客様の満足度は大きく変わります。




ではこのホスピタリティは何が要因で差がつくのでしょうか?



同じようなサービスを提供しているのに

選ばれる人と選ばれない人の差が出るのはどこなのか?




答えはとてもシンプルです。



それは

「目の前の方のお役に立ちたい!」という思いです。




極端な表現をしますが、自分のサービスが売れればいい、と思っている人と心からお客様のお役に立ちたい、と思っている人の

言動、サービスの質が同じなはずがないんです。



お客様はこちらが思っている以上に

「売られる」事に関して敏感です。


僕が売り込みはしないでください、と言っているのは

こんな理由もあるんです。




お客様へのお役立ちが最優先ですから、今は自分のサービスが相手の方のお役に立てない、と思ったら売らない事もサービスですね。




例えば、自分のビジネスの概要が固まっていない人に

ホームページの作成を販売してもお役に立つことは

少ないでしょう。

(先日、実際に交流会であった事例です)


その方のビジネスがスタートしてホームページが必要になった時にご提案すればいいのです。



いずれにしてもお客様に喜んでいただくことが

僕達にとっても喜びですから

今年も沢山の方のお役に立てるように

がんばっていきましょう!



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           橋本勝彦

 



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