あなたの素敵なサービス!
もっともっとお客様のお役に立ちたいと願って
日々磨いていると思います。
また関連するサービス、例えば
僕のような講師であれば話し伝わる話し方や
パワポの作り方などを学ぶことは顧客満足に
直結しますよね。
ただ・・・
特に起業したばかりの方、事業が本格的に軌道に乗っていない方には自分磨きよりも大切なことがあります。
それは
マーケティングと営業です。
ちょっと極端な例を出すと
10個の資格を持っているけど、誰にも知られていない人と
一つのサービスを50人に知ってもらっている人を比べた場合、
どちらの事業が存続できそうですか?
当然、後者になります。
知られていなかったら事業は成り立ちませんし、
知っていただいても、そこから営業=コミュニケーションが
出来なかったらご成約に結びつきません。
顧客満足の為に努力することはとてもいい事ですが、
お客様がいなかったら売上はゼロですから
誰のお役にも立てないんです。
なので「まず知ってもらう、まず売ってみる」はとても大事なんですね。
どうせ自分に時間とお金を使うなら
まずはお客様を増えすことに投資することを意識しましょう。
業種にもよりますが、実際にお客様と接してみたら
自分に足りていないものが分かったり、
お客様が本当に求めている事に気が付きます。
それから必要な物を学んでいけばいいんです。
これはあなたがお客様のお役に立てる「価値」に気が付いている
場合でのお話しです。
「価値」=商品・サービスになることが多いので
何をご提供したらビジネスとして成り立つのか？は
また別のお話しですね。
その場合、価値がない人なんていませんから、
自分の「価値」を見つける相談を
すでに起業して成果を出している人にしてみるといいでしょう。
(起業した方は会社員時代の同僚などに聞いても無駄に終わるこ とが多いので要注意!
自分のサービスを本気で売った事のない人から
実務的な回答は得られないですから)
いずれにしても、お客様を増やすこと、売上を増やすことに
資源を投入することはビジネスの鉄則です。
これは個人事業主でも同じことです。
中には「今の自分に自信が持てなくて」学びを続けている人も
いるかもしれませんが、
実は一番学びになるのはお客様から、なんです。
僕達は限られた時間しか使えませんから
優先順位を考えてみましょう!
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