こんにちは。まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。
皆さんは、お客様が自分の商品、サービスで感動してくれたら?
とても嬉しいですよね。
僕も当然、お客様にセミナーなどの感想で、感動しました!なんて書いていただくと本当に嬉しいです😊
感動、とは字の通りですが、僕達の思いがお客様に伝わって
感情が動く、ということですから、そのお客様はあなたのファンに
なって応援してくれることにつながります。
ではどうすれば感動していただけるのか?
実はお客様に感動していただく前に考えなければいけないことがあります。
それは、お客様に「満足」していただくこと。
感動はその後に出てくる感情です。
では満足はどこから生まれるのか、ということですが、
一番わかりやすいのは、お客様に対する心遣いです。
お客様の小さなストレスをなくすことに気を遣うと喜んでいただけますよね?先日書いたスピードもその一つです。
僕がいた会社では、雨の日にお客様に来社していただいたら
入り口で新しいタオルを渡していました。
洋服やカバンが濡れている場合が多いですから。
またビニール傘はいくつか買っておいて、急に雨が降ったら、
差し上げていましたね。
当時の役員は、お客様のお名前の入ったうちわを作って配っていました(笑)これはパフォーマンスでしたが、笑ってくれるお客様が多かったです😁
パフォーマンスも悪くはありませんが、お金や時間がかかりますし、
パフォーマンスを見透かして笑ってくれない方もいますから、さりげなくできる心遣いの方がお客様の心に伝わると思います。
それにはお客様に関心を持っていること。
今、何にお困りか?に気が付かないと心遣いもしようがないですから。
また品質でも満足していただけることが多いでしょう。
商品の品質やお客様の成果などです。
僕の今の愛車はもう20年乗っていますが、全然壊れない🥰
壊れないのでずっと乗っていますから、愛着も沸いてきまして
まだまだ乗りたい!
さすが、TOYOTAさん。大満足です😊
・・・その前の車は別のメーカーさんでしたが9年で壊れました。。。
講師やコンサルでもお客様の成果にしっかりつなげている人が
沢山います。
僕もそうですが皆さん、いただいたお金以上の仕事をしていますから、
お客様の満足度は高いです。
それが自分のブランディングにつながってきます。
そして更なる成果につなげていくんですね。
僕は講師、という仕事もしていますから、セミナー、講演にご参加
いただいた方に感動していただこうと。。。は実はあまり考えて
いないんです。
僕がセミナーなどでお話する目的は、僕が話すことでも、皆さんに聞いていただくことでもありません。
参加いただいた方に一つでもいいので、実践していただいて成果につなげていただくこと。
そして結果として、営業という仕事のすばらしさ、楽しさを感じていただければ嬉しいな、と思っています。
参加いただいた方のモチベーションが上がり、その先のお客様に喜んでいただけることで、成果につながってきます。
いずれにしても、お客様満足、お客様の感動はこちらから押し付けるものでありませんから、どうすればお客様がもっと喜んでいただけるのか?を考えていきましょう。
お客様の期待を超える対応ができたときに、満足度が大きく上がり、
感動につながります。
長くお付き合いをしていくと期待値が上がっていくのですが、
さらにそれ以上のことをして差し上げるようにしていくと
お客様がファンになります。
僕は『お客様があなたのファンになる営業の極意』というセミナーも
しているのですが、究極の極意は超お客様目線と心遣いなのです。
お客様の満足、笑顔を一生懸命考えている人は
必ず成功していくんですよね!
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【千の極意を持つ研修講師】
【まごころ営業コンサルタント】
有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦
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