こんにちは。種屋の橋本です。
今日はこれから、あるところで、セミナーを行います。
基本はオンラインで、ご希望の先着数名の方のみ
リアルで聞くことができる形式になっています。
先日、リアルのセミナーを久しぶりに行いましたが、
感染対策で僕はマスクをしていました。
声が通りにくいので、マイクも使わせていただいたのですが、
やっぱり何かをお伝えするときに、表情って大切だよなぁと思い、
クリアのマウスシールドを用意しました。
しばらく、これを使ってお話しをしていこうと思っています。
さて、今日のセミナーの内容は時間の有効活用です。
仕事中の無駄な時間を無くして会社にとって一番大切な事の為に
使いましょうとお話をします。
僕は、営業の経験が長く、営業を教えるプロなので、どうしても営業の目線でお話したり、資料を作ったりしてしまうのですが、
ふっと気がつきました。
今回のセミナーはどこにも「営業」とは書いていないので、
社内で仕事の効率化などを推進している方も参加されるのでは
ないか?ということにです。
会社の全体で考えると、社内業務を効率化して時間を作り、
その時間をお客様接点に使うことで業績が上がってきます。
では、非営業部門にとってのお客様とは誰でしょうか?
僕が以前働いていた会社で、効率化の研修を行っていた時に
同じような話になりました。営業じゃないので、お客様がいないと。
そこでこんな風に考えてみることにしました。
非営業部門はどこから仕事がくるのか?と。
僕がいた会社は少人数でしたので、部署も営業とサポートの二つだけでした。サポートは総務、経理、電算、物流他、営業以外の仕事全てを行っていました。
そこでサポートチームは自分達は営業から仕事が回ってくる、
そして営業活動をサポートしていくことが仕事、と考えたんですね。
サポートにとって、お客様とは社内の営業と考えることで
業務の効率化の目的がはっきりした、と言っていました。
営業の責任者だった僕からすると、とてもありがたい気づきであり、
またそこまで、バックアップをする気になってもらえていたら、
絶対に成果につなげないといけない、というプレッシャーも感じました。
もう少し規模の大きい会社では、自分の部署を取り巻く
他の部署がお客様、と考えてみるといいかもしれませんね。
あっ、勘違いしてはいけないのは、お客様のために営業は
仕事をしますが、なんでも言うことを聞く、とか変な上下関係が
出来てはいけません。特に社内では。
あくまで対等です。社内で偉い部署なんてありません。
自分達の仕事を引き継いでくれる部署や自分たちに何かを
依頼してくれる部署を形式上、お客様と考えると、
仕事を頼まれやすい環境を考えたり、次の部署の仕事がやりやすくなるようにしてから受け渡したり、を考えするいいですね。
あくまで考えないといけないのは、会社全体をみた効率化。
極端なお話ですが、非営業部門で効率化が大きく進むと、
スタッフを営業に配置転換できるかもしれません。
営業の人員を増やせたら、単純にお客様との接触回数が
増えますから売上を上げていくことに直結することができます。
お客様を増やしたり、一人のお客様に使う時間を増やすことが
出来るんですね。
このように考えると、会社ってやっぱりいろいろな部署が
同じ目的に向かって力を合わせていく必要がありますよね。
自分が、自分がでは大きな成果に結びつけることが
難しくなることがよくわかります。
自部署と他部署があって、お互いの事を考えられるから
会社の仕事はうまくいきます。
人と人も同じですね。
自分と誰かが相手の事を考えて行動をするから、
社会が成り立っています。
自分だけの事を考えていたら、うまくいかないのです。
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